培训对象:贵行零售、对公、综合客户经理领导，业务团队长
课程大纲：
一、破冰、共识、营销趋势：
1.破冰：讲师介绍、握握与抱抱、方法与方法论；
2.共识：讲述之道、学习之道、领悟之道；
3.营销趋势：
营销渠道正在改变；
内容就是一切；
聊天机器人永远不会掉线；
人工智能持续发展；
安全问题更加谨慎；
KOL将有新的身份；
二、社交原则交往秘诀：
1.尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则；
2.感情愉悦、价值观相似、慎重给人提建议、善于倾听别人说话、换位思考；
三、从社交到社交化营销：
“社会化营销”、“社交媒体营销”、“社交化营销”、“社交关系营销”及“社交网络营销”；
四、社交的本质与特性：
共情社交、功利社交；同频、分层
其实很多人都并不知道自己为什么需要朋友；
五、社交风格的四大类型：
亲切型、干劲型、分析型、表达型；
六、塑造良好的人际关系：
彼此寻求满足、认识-情感-行为、人际关系三维理论；
七、拓展客户关系的六个关键步骤：
关系的五要素、发展自己的人脉圈、人脉圈非利益圈；
八、人际关系处理-沟通技巧：
人生-销售-沟通、沟通是什么、沟通的陷阱；
九、良好沟通的感知模式：
感知外部世界六步骤、人性的黄金三秒、选择的智慧；
十、思维模式：
思维的规律、常见沟通障碍与十大思维陷阱、四大沟通死结与心灵深处的秘密，现场演练：发现你自己；
十一、弧线思维：
入世定律【1、相对率、2、或然率、利己率、证果率、勿臆-勿必-勿固-勿我 ；
十二、沟通原则：
包容差异、改变自己、结果导向、方式优先；
十三、弧线四步：
空如的状态、顺情的艺术、偶有不懂之处、聪明与糊涂的边界、沟通的时-位-份，现场演练：弧线思维；
十四、听说匹配：
弦外之音【为什么听不懂别人说话、语言背后的三重内涵、耳听、心听、气听】；
十五、有效表达：
表达的五种模式、言语表达技巧、非言语表达技巧；
十六、听说配合：
听说配合的盲点、听说配合五步骤，现场演练：内听觉训练；
十七、融情汇景：
七彩力量融会贯通【时间的力量、地点的力量、气氛的力量、角色的力量、位置的力量、距离的力量、目标的力量】；
十八、情景沟通：
上行沟、下行沟通、平行沟通、一对多沟通、四型人格沟通、专注-自信-真诚。
