家具行业终端服务流程与规范

实现卓越绩效和客户高满意度是所有企业和组织的共同追求。如今各行各业都离不开服务，而服务流程是服务的重要一环，面对激烈的竞争环境，如何优化企业的服务流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。
有很多员工对于服务流程不清楚，导致服务的时候，流程错乱，让客户不满；有很多企业因服务流程不规范，导致在行业中一直踟蹰不前；由于企业服务流程不清晰，员工对服务流程意识不强，导致服务客户时不专业，让公司在客户心中形象大减。优化服务流程已经是现在企业尤其是服务型企业特别重要的一环，只有拥有有质量的服务流程，才能规范我们的服务，提高客户满意度，从而塑造公司在行业中的美誉度，提高公司竞争率。
终端服务流程优化培训将重点从服务流程特征、服务流程的正确认识、服务流程分析、服务流程优化，服务流程优化实践等方面着手进行针对性的个性化教学。在讲授过程中通过理论和实际相结合，采用情景模拟教学方式，让参训人员更深的掌握服务流程优化知识要点。并对参训人员搭建完善的管理制度和考核方法，对员工实习可操作，规范化，完善的服务体系。本次培训将针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使销售人员能够各方面、系统地了解和掌握作为现代企业销售服务活动中应具备的礼仪规范与职业化特质，对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代销售有的专业职场形象，提升销售业绩。