课程背景：
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。
在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程对象：
生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员
课程内容：
1 走向全球化的质量基础
——零缺陷之父－克劳士比的质量原则
——现场的浪费与问题
——零缺陷——零浪费的思想
2 现场质量管理的要点
——质量的基点——关注顾客
——质量管理的几大误区
——解决问题的思考方法
——质量的执行，衡量和标准化方法
3 零缺陷质量管理
——零缺陷前提：5S
——ISO的精髓：持续改进
——克服ISO中的执行偏差
——全员参与和提案改善
——提案改善的实施要素
4 开展零缺陷内部改善的十大工具
——量产性评价
——作业指导书
——过程控制
——检查管理
——再生材料管理
——长期在库品管理
——4M变更
——异常管理
——质量月报
——纠正与预防
5 生产过程零缺陷的三个重要控制点
——消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
——生产线的系统的管理
——检验检查点的合理有效布局
——有效的方法：目视与看板管理
6 零缺陷的延伸
——来料检验和免检活动的推动
——供应商选择与评价程序的标准化
——现场物料质量问题处理和防范
——供应商质量的早期介入
——供应群的结构优化对成本的降低
7 零缺陷的实施和推动手段
——以PDCA为基础
——起始于发现问题
——查找原因及其诸多的质量工具
——提出提案及试验
——执行的阻力及克服
——流程化的改善
——解决问题的思考方法
——标准化的概念
8 零缺陷质量的组织保证
——长期的培训和教育
——全员参与，领导承诺
——公司各层人员的任务
9 零缺陷质量改善小组活动
——现场诊断方法
——质量例会
——质量防范于未然
——QC圈的辅导技巧
10 零缺陷质量的持续改进
——改进目标的设置
——四个改进的步骤
——改进系统流程图然
——消除缺陷的三种有效途径
——持续改进的团队合作
