初级管理技能

适用学员

建设工程企业全员

课程背景

作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《初级管理技能》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。

本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。

课程目标

1.学会制定计划、管理计划、达成目标

2.为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重

3.提升演讲与表达技巧，为沟通助力、了解并掌握表达的技巧、能运用参与性活动和不同视听手段、能从容、自信、有效地表达

3.助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

4.提升职业素养，掌握职场礼仪

5.提升商务谈判策略与沟级技巧

课程题目

授课形式

课程内容

授课时长

计划制定

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l计划制定的原则与步骤

l计划制定方法

0.5天

计划实施

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l计划实施控制涵义

l偏差发现与识别

l纠偏行动

全面计划管理

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l全面计划管理的含义

l全面计划管理的对象

l全面计划管理的范围

l全面计划管理的参与者

计划管理工具

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l目标与计划分解工具

l计划分析工具

l计划进度控制工具

演讲与表达的技巧

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l什么是表达

l表达三步曲

l有效表达的特征

l事前计划与准备

l什么是事前表达目的

l现场讲演技巧

1.衣着与仪容

2.面部表情与眼神

3.声调/音量的配合

4.姿态与举动

5.视听器材的使用

6.加强观众的参与

7.解答问题的处理

施工企业员工为

什么学商务礼仪？

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l代表企业形象

l提升个人素质

0.5天

商务接待礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l介绍礼仪

l名片礼仪

l握手礼仪

l迎客礼仪

l会议礼仪

l拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l第一印象：外表/形象、声音、言词内容

l商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅

l发型及面部修饰

l服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱

个人职业形象仪表礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l忌衣冠不整

l服饰的“TPO”原则

l商务着装要求五不准

l面部修饰

个人职业形象仪态礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l面部修饰

l仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、

l态度决定一切

l言谈举止

l个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪

沟通与接待

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考

l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题

l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度

l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法

l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重

l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌

l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要

l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程

l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录

l不同人群的沟通策略