课程背景：
营销中有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。”
新客户开发的成本是老客户维护成本的3倍。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
课程大纲：
一、UVCA时代全面到来时代的营销
1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。
2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。
3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。
4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。
5、对优质核心客户的人文关怀是建立客情的关键。
二、转介绍=“0”成本的营销套路，让客户转介绍的最佳时机
1、在做转介绍之前，我们需要搞懂到底哪些用户可以帮助我们转介绍？
（1）、一类是成交客户，客户在使用完产品后会分成三类：
“不满意”客户。
“满意”客户
“非常满意”客户
（2）、一类是未成交用户
2、当客户作出购买你产品的决定的时候;
3、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;
4、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
三、四种不同类型客户的应对策略
1、第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍
2、第二种客户：很现实，要金钱上的好处
3、第三种客户：既不要荣誉也不要金钱
4、第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
四、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍;
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多;
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法;
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
5、学会深挖客户背后的群体，营销永远是宽度一毫米深度一公里。
五、客户转介绍5招
1、第1招：做好服务
2、第2招：经常联系
3、第3招：提出要求
4、第4招：制作模版
5、第5招：报以感谢
六、客户转介绍的主要步骤。
1、提出需求。
2、详细记录
3、客户推介
4、取得联系
5、销售流程
七、案例：
1、如何通过一个买灯的客户搞定全部楼层的客户？
2、如何通过买一套房子从而拿下全部小区40%的业主装修业务？
3、如何经常让购买茅台的客户给我们介绍更多的客户？
4、如何通过一个活动把我们的精准目标客户一网打尽？
