《360°高效沟通艺术》
（1-2天课时）
讲师：高晨云
【课程说明】
◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
◆这里介绍的360度沟通，可以帮您全方位、立体式、交互型切入沟通技巧，助您深谙沟通之道，为您提升沟通之术。
【培训收益】
◆熟悉360度沟通5个维度（6个方向）；
◆懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值；
◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。
【课程大纲】
【上篇】认识之道
第一讲：360度沟通认知
1、何谓沟通
2、全面解读360度沟通
※（向上）与上级沟通
※（向下）与下级沟通
※（向内）与平级沟通
※（向外）与客户沟通
※（向心）与自我沟通
3、中国式360度沟通的5个核心
※领导：多谈结论
※下属：并非事情本身
※同事：不是为了一致
※客户：少谈价格
※自我：沟通本身不影响人
◎视频赏析：永不磨灭的番号 / 我爱男闺蜜
◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战
◎案例分析：买车奇遇 / 中国式沟通思维剖析
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【中篇】改善之法
第二讲：纵向沟通的两个方向
1、（向上沟通）与上级沟通的艺术
※与上级沟通的本质
※向上级请示与汇报的4个关键
※与上级沟通的4个核心
2、（向下沟通）与下级沟通的艺术
※与下级沟通的本质
※与下级沟通的4个方式
※与下级沟通的5个核心
◎视频赏析：中国梦想秀 / 永不磨灭的番号 / 四渡赤水
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【下篇】提升之术
第三讲：横向沟通的三个维度
1、（向内沟通）与平级沟通的艺术
※与平级沟通的本质
※与平级沟通的5个注意事项
※与平级沟通的4个核心
2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术（1天课时，略讲）
※跨部门沟通的本质
※跨部门沟通的3个核心
※跨部门冲突的5种反应模式与解决方法
※跨部门沟通管理的常用方式——高效会议
3、（向外沟通）与客户沟通的艺术（仅2天课时讲，视学员行业）
※与客户沟通的注意事项
※与客户沟通的4个循环
※与客户沟通的5个核心
◎视频赏析：亮剑 / 手机 / 窈窕绅士
◎参与体验式情景游戏：商战2016
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：K公司少说了一句什么话
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第四讲：自我沟通的一个核心 （仅2天课时讲）
1、（向心沟通）自我沟通习惯持续成熟模式图
※如何修炼个人沟通习惯
※如何形成团队沟通习惯
2、超级实用的3个自我沟通定律
3、与自我沟通的1个核心
◎视频赏析：失控
◎案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
