课程对象：商业银行全员
重点关注：厘清理念、搭建体系、看到问题、树立信心、落实推动
2020年培训案例：
1.农业银行总行及各分行处级干部班、对公、零售条线分管行长班
2.建设银行河南省分行、陕西省分行、湖南省分行处级干部培训班
3.民生银行总行及各分行
课程大纲：
依托平台和场景拓展新连接
一、商业银行通过场景拓展与平台对接，构建“连接一切”的能力
1.服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化
2.从G端（政府端）——B端（企业端）——C端（个人端）——的深度融合
二、以开放银行为基础构建场景金融模式
1、什么是场景？开发银行背景下的场景模式
1）银行自建场景的经营
2）单一场景向扩展场景、生态圈的进化
案例：ETC业务及背后的场景模式及车主生态圈
三、通过场景获客、转化和经营客户的生态系统体系
1、自建场景——共建场景——扩展场景
2、全维度场景分析：民生、社区、医疗、教育、三农、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直场景等
四、场景体系搭建——四大要素
1.场景分解
2.场景金融
3.场景策略
4.场景工具
五、数字化下客户服务与经营模式的转变：
1.鱼塘模式：海量获客、客户培育、客户筛选、需求排查、数字化关系
2.客户会员制+跨界增值服务体系
3.客户维护：90天熟客计划
G-B-C端业务联动——获客、活客/转化、经营
一、“获客、转化（活客）、经营”一体化营销设计
1.获客： 建立批量导流模式（线上、线下或G、B端导流模式）
2.转化： 设计精准的客群转化吸客、吸金模式
3.经营： 固化一种低成本可持续的客群经营模式
4.GBC一体化营销四大策略：
1）数据+场景
2）场景聚合策略
3）痛点营销策略
二、社区场景生态搭建及社区营销落地
1.平台搭建：市县、网点各层面分工（银社、银医、银校共建）
2.获客场景入口：物业、社群、社区商业、农贸市场及教育机构、政府公益；
3.做实基础客群：打造“支行优势（核心）场景”、引爆基础客户流量
4.转化重点客群：围绕社区重点客群设计转化策略
5.完善社区场景生态：B端C端融合、线上线下融合、服务营销融合
三、新零售商圈场景
案例分享：社区商业及个体工商户场景营销
1.餐饮、百货及其他商户分类
2.重度垂直商户策略（如重点营销餐饮行业，并结合时点设计营销策略）
3.聚焦场景的异业联盟策略（避免片面追求商户联盟数量，提高合作融合度）
案例：智慧菜场+社区+支行旺季营销策略
四、教育培训
目标客群：公立、私立学校、培训机构中介、教育各类供应商
五、智慧旅游
目标客群：旅游监管部门、线上线下旅行分销机构、景区管理方、景区商业、保险公司、停车场、酒店等
六、智慧医疗（健康场景+医疗场景）
目标客群：本地公立私立医院、连锁药房、养生保健机构、体检机构等
模块三：基于场景的营销策略
模式一：智慧商圈+联动营销
以核心商圈或商户为合作方，设计开门红主体方案：
与核心商户+N（非核心商户）共创共享大客流、虚拟会员机制、打通权益体系、统一宣传推广
模式二：智慧菜场+社区+网点
基础客群全覆盖、周边机关单位社区全覆盖
1、政策对接（菜篮子工程）2、蓄客引流 3、客户提升 4、权益提升
模式三：智慧教育+教培商圈+零售客群
线上蓄客引流、线下约访转化；搭建线上线下引流、获客、转化活动体系
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