课程对象：零售行长、零售网金部门负责人、网点负责人
课程大纲：
数字化转型-银行业务突围之路
案例导入：某城商行“嗦粉节”场景获客和流量转化
一、商业银行在新技术、新环境下面临的挑战：
1.难触达
2.难活跃
3.难留存
二、商业银行场景化经营转型的价值
1.推动获客方式的转型
1)获客前移
2)数据驱动
3)内容获客
2.推动客户经营方式的转型
1)从传统分层经营到流量经营
2)从线上线下割裂到全渠道经营
3)从权益服务到生态服务
三、数字化经营的核心要素
1.以场景运营为支点，打造区域生态圈
1)按照场景端分类：G端、B端、C端
2)按照场景属性分类：民生、社区生活、园区、大健康、交通出行、乡村振兴等
3)按照场景建设方式分：自建、共建、第三方合作
2.场景化营销策略
1)高频场景引流+低频场景转化
案例：高频小额消费场景流量转化策略
2)刚需场景获客+非刚需服务联动
案例：缴费业务场景与其他场景联动
3)生态场景营销策略
案例：银发客群“康养俱乐部”批量营销及经营策略
4)G-B-C场景联动策略
案例：代发工资客群场景生态搭建
3.场景运营
1)场景活动运营
① 线上活动如何吸引客户（引流）？
② 如何跟线下网点活动结合？
③ 如何把流量转化为网点客户（手机银行、存款、个贷等）？
2)场景营销工具
① “视频号、微信群、小程序、公众号、H5”的组合应用技巧
② 如何利用总/分行线上活动为支行获客、活客？
作业机制-产能提升的关键
案例导入：网点产能提升靠人还是靠作业机制？
一、推行作业机制创新管理的意义
1、什么是做作业机制管理？
将一切带有目的性的流程、话术、动作、表格、 技巧等等，经过反复打磨，形成最佳的、标准化的流程、话术、动作、 表格和技巧等，力求每个流程环节能够达到最佳效果。
2、推动作业机制的意义：
1)降低流程消耗，提高效率，快乐工作
2)营销策略、方法、工具的集合；
3)有效的计划和控制；
4)对整体目标、条线业务推动、具体指标的统一；
5)既是管理科学，也是管理艺术。
二、支行实施“作业机制”创新管理的方法
支行在具体业务推动中，应当注重如何在营销中提升分析问题、搭建模式的能力，力争面对不同客群形成自己的一套独特的“打法”。
1、银行业务项目推动的特征：小项目、责任制、岗位交叉、户分批、短周期、快迭代
2、两种方法
1)目标分解法：
① 筛选客户
② 数据分析
③ 标准工具
④ 分配客户
⑤ 实施营销
2)业务流程法：
① 确定主流程
② 分解子流程
③ 确定关键节点
④ 设计标准工具
⑤ 流程反馈优化
三、项目制推动业务的案例分析
1、分/支行美食节综合营销案例
2、小微贷款客户的家庭综合开发
3、优质楼盘客户综合开发
4、拆迁客群综合开发
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