【课程背景】
l 如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？
l 如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？提升营销过程转化率和效益？
l 如何制定产品绩效评估的标准和策略？
l 企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调整？
l 产品的当前绩效，主要表现在哪些方面不够好？导致绩效不佳的原因是什么？
l 如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？
l 如何对产品进行市场细分和定位，挖掘潜在目标客户？刺激潜在需求？
l 如何组织各种营销活动，对产品进行展示和包装，提升销售转化率？
l 如何通过消费者研究，开展产品的改进和创新？提升产品吸引力？
【课程收益】
l 讲解大数据分析运营的基本分析模型和与运营之间的关系。
l 讲解大数据在产品绩效分析评估中的应用
l 讲解大数据在对市场细分、市场洞悉方面的应用，以及对市场的管理
l 讲解通过大数据进行客户消费行为的分析，用于优化客户引流、转化和留存
l 讲解通过大数据进行用户体验和竞品分析，进行产品的创新化设计，打造爆款产品！
l 讲解通过大数据进行企业运营成本和风险的分析，用于优化运营管理模式
l 讲解产品战略计划设计和管理
l 讲解基于产品生命周期，对产品进行迭代、营销迭代、市场迭代和运营迭代的逻辑方法。
【培训对象】CEO、企业中高层管理、产品总监/经理、数据分析师、研发总监/经理、市场总监/经理、客户经理、品牌经理、市场运营骨干等；
【培训方式】集中授课+案例解析+小组实战
【建议课时】12课时
【课程大纲】
第一单元 初始互联网运营
1. 互联网运营的基本框架
u 市场环境分析和评估
u 互联网运营战略和运营计划
u 用户运营
u 产品运营
u 内容运营
u 数据运营
u 组织运营
u 运营的绩效监测和评估
u 常见运营的问题
u 协同性运营管理
2. 案例：运营内功有啥用
u 小米的用户运营
u 京东的数据运营
u 无印良品的流程运营
u 杜蕾斯的内容运营
第二单元 互联网经营分析和诊断
1. 平台业务分类
u 平台生态圈：核心业务、延伸业务等
u 产品集群：产品线宽度、深度、广度和密度
u 产品标签
2. 业务KPI绩效指标
u 如何设定业务绩效的评价标准？
u 绩效指标分类：财务指标、非财务指标
u 产品类型与KPI指标基准
u 产品生命周期与KPI指标基准
3. 经营绩效评估
u 盈利性分析——收益/成本指数矩阵
u 成长性分析——增长率/收益率矩阵
u 活跃性分析——使用频次/总量矩阵
u 人气度分析——市场容量/用户规模
u 满意度分析——好评/差
u 产品生命周期评估——市场增加率/市场份额矩阵
u 。。。。。。
4. 产品组合管理
u 产品组合分析：珍珠区、牡蛎区、黄油区、白象区
u 产品生命周期策略：发展、保持、收割、放弃
u 案例解析：携程旅游平台的产品绩效分析和组合管理
u 案例解析：短视频平台的视频产品绩效分析
5. 产品生命周期管理和运营计划
u 产品生命周期管理：导入期、成长期、成熟期、衰退期
u 运营目标和计划设计
u 导入期运营策略
u 成长期运营策略
u 成熟期运营策略
u 衰退期运营策略。。。。。。
第三单元 产品规划和管理
1、 目标客户细分
u 客户群细分
u 客户群价值度评估
u 客户经营策略
2、 产品线规划
u 新产品线延伸
u 现有产品调整
u 老产品转型
u 产品布局：全覆盖、单一市场等
3、 产品定位和竞品分析
u 客户需求偏好分析
u 竞品识别和竞争力比对
u 产品定位设计
u 定位图
4、 定价设计
u 价格敏感度测试
u 价格区间和价格基准设计
u 多渠道价格体系设计
u 价格组合设计
u 战略性调价：不同生命周期下的调价和促销
5、 产品战略计划
u 宏观市场环境分析
u BLM战略复盘和迭代流程
u 战略意图定义
u 市场洞察
u 创新焦点
u 业务设计
u 战略解码
u 关键任务
u 人才和资源组织
u 企业管理和文化
u 组织绩效评估企业战略运营计划设计
第四单元 商业运营
1、 商业运营的基本流程
u 商业运营的构成要素
u 盈利模式设计原理
u 运营模式设计原理
u 商业模式的评估和选型
2、 新商机挖掘
u 什么是商机？如何挖掘商机？
u 新产品机会挖掘方法和维度
u 新机会挖掘：基于用户需求活动图分析
u 新机会挖掘：产品线延伸、价值链延伸
u 新机会挖掘：供应链延伸和整合
u 新机会挖掘：企业资源增值和应用
u 新机会挖掘：新科技、人口、环境等因素变化
u 企业产品集群和生态圈构建
3、 盈利模式设计
u 盈利模式设计：盈利点和支出点
u 盈利方式：店铺模式、饵与钩、免费等
u 支出管控：运营开支、市场培养、供应商激励等
u 增长正循环：收支的驱动和平衡
u 计价方式：组合定价、按数量定价、按特征定价、按所有权定价、租赁收费、饵与钩
u 支付方式：以物易物、抵扣、信用支付
4、 运营模式设计、评估和迭代：
u 运营模式的基本构成要素和商业画布
u 运营价值链分析：运营成本和风险分析
u 资源配置管理模式
u 运营流程管控模式
u 定制化运营vs 标准化运营
u 轻资产运营模式vs重资产运营模式
u 商业模式迭代模型：PMB循环
u 第一级：可生产性迭代——产品、生产和战略迭代
u 第二级：可营销性迭代——营销、组织和战略迭代
u 第三级：可盈利性迭代——定位、定价和盈利模式迭代
u 商业模式的评估和选择
第五单元 渠道运营
1.渠道运营基础
u 渠道在场
u 渠道入场
u ROI分析
u 基础的渠道运营工作
u 用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
u PC渠道运营的类型
u PC渠道运营关注的数据
u PC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
u APP渠道的类型
u ＡＰＰ渠道关注的数据
u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
u 理解流量漏斗
u 设立渠道评估体系
u 建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
u 渠道管理三大模型
u 渠道的激励制度
u 渠道的选择
第六单元 用户运营
1.客户识别
u 客户类型识别：个人客户、企业客户
u 客户角色识别：人气客户、关键客户
u 客户态度识别：厌恶、拒绝、无感、有兴趣、准备购买
2.陌生客户管理： 拉新
u 下载率、来访率分析
u 客户来访的渠道和通路分析和优化
u 客户主动搜索行为分析和拉新策略
u 客户引流进入行为分析和拉新策略
u 客户触点有效性分析和管理
3.活跃客户管理：留存
u 客户活跃度分析
u 客户对产品的认知屏障
u 客户对产品的使用屏障
u 沉睡客户的激活
u 产品黏性和推荐机制
u 消费习惯的培养
3. 潜在客户的转化：转化
u 转化率分析
u 客户购买决策模式识别
u 购买动机的刺激
u 产品推荐和匹配机制
u 促销、引导和公关
u 购买支付过程的优化
5.存量客户的升级： 升级
u 复购率分析、存量客户的类型分析
u 存量客户的价值：R（最近购买时间）F（频次）M（总金额）
u 存量客户忠诚度管理
u 存量客户满意度管理
u 存量客户的培育和升级
6.客户传播分析：分享和传播率
u 口碑客户的类型分析
u 口碑客户的传播动机分析
u 口碑客户的传播价值分析
第七单元 内容运营
1.用户痛点识别
u 用户角色和人设
u 场景分析和设计
u 痛点挖掘和分解
2.内容类型和论述
u 图文、小视频、广告等
u 五段式基本文案论述
u 金字塔原理
u 不同场景下的文案论述
3.标题设计
u 吸引眼球的标题
u 概念和感知
u 情绪点的刺激
u 如何用一句话表达“概念”？
4.故事性论述
u 开场白：从问题与痛点入手
u 点题：如何用一句话，清晰描述观点？
u 讲好故事：角色、场景、活动与收益
u 价值呈现：FAB法则
u 竞争性论述
u 信心建设：资质、品牌和信用
u 临门一脚：如何总结促销语？
