l 课程背景：
企业的运营就是一系列的问题组成的，解决了问题就提升了企业的竞争力。解决问题不是单靠经验更不是拍脑袋，而是需要一整套系统的思考和方式，才能在企业内部得到良好的运用和推广。对于职场人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握问题分析和解决的办法，对于破除工作本身的障碍是有极大的帮助的。
如何从习以为常的现象中破除限制，发掘问题？
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何抛开惯有思维和冲动型思维？
如何运和系统的思想工具，并用有限的资源最大限度地解决问题？
l 课程收益：
1.了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。
2.有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法
3.认知问题解决的手法与活用要点，掌握问题思考的细节和具体方法，包括：金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。
l 课程对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
l 课程特点：逻辑很清晰工具不复杂、课堂做练习课后轻松用、带着问题来带着方案走
l 课程方式：案例分析＋提问互动＋分组讨论＋小组互评+精彩点评＋课堂练习
l 课程时长：6小时
课程大纲：
课程开场：
1、讲师介绍全天课程框架
2、各组共识出本组最想解决的一个问题（共性的、能理解的、不太难的）
3、小组呈现问题（公开）
一、发现问题：
l 问题的根本来源是什么？
互动：问题从哪儿来？
目标没有达成，问题就来了！
解决问题=消除屏障
1、目标设定的二个误区
4、目标设定的AB原则（受众，行为）
5、设定目标的SMART原则
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目标和问题来源
（练习一：将各组设定好的问题转化成目标）各小组派代表现场呈现
互动：低情商的员工是什么样子？（自我反思）
二、破除障碍：
l 高效找到问题的解决方案的隐患是什么？
1、用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。
案例：建筑物的裂缝？
2、区分：事实 评价 信息
6、决策：重在增加选择！
7、怎么发展自我的创造性思维？
l 什么是思维？
l 大脑解决问题的原有部位和步骤
互动：左右脑的功能和作用？
案例：海尔的故事
思维的二种类型：
l 习惯性思维（锤子和钉子）
l 创造性思维
8、面对问题的正确心态应该是什么？
1、何为潜能
3、能力开发的二步骤
l 欺骗心像
l 不断重复
（练习二：用不设限的思维，找出可能的解决办法）各小组派代表现场呈现
三、拆解问题：
l 金字塔结构式的自上而下的问题解决模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑问式逻辑框架
3、案例：200毫升的水如何倒进100毫升的杯子？
4、小组案例研讨：2米的货车如何通过2.05米的隧道？
5、金字塔式问题解决模式的关键原则：
l 横向：想全面要广度
l 纵向：想重点落细节
l 逻辑顺序：时间顺序、重要性顺序、结构顺序
（练习三：根据金字塔原理，画出各组的结构图）+小组互评
四、解决问题：
l 施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案
（1）觉察
（2）信息
（3）说明
（4）方案：头脑风暴法、正向逆向法
（5）选择：优选矩阵法
（6）实施
（练习四：根据六步法和以上小组的成果，完成六步骤，做出问题的最终决策）各小组派代表现场呈现
课程总结分享
