组织内有效沟通与协调
【课程背景】
沟通是一个组织生命的血液，它在组织的各个层面都起着重要的作用。领导必须清晰表达出组织的宗旨和意义；经理必须制定出明确的目标，而且必须给出一连贯的指示；员工同样也必须相互理解，同心协力，朝着共同的目标前进。如果组织内部不能正常沟通，那么组织也很难与客户很好的沟通。沟通技能贯穿于每个管理行为当中，是管理者必须掌握的一项重要基础性技能。
【课程收益】
1.理解组织内沟通，明确影响沟通效果的主要障碍与因素
2.从心理学视角引入有效沟通的关键，帮助建立有效沟通的正确认知
3.认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同
4. 提高改进观察、倾听、回应、清晰表达等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面
5.基于不同的沟通风格，创造适宜的沟通策略
6.有效地解决冲突，进步化解、避免跨部门间的沟通矛盾
7.建立沟通产能的原则，从长期信赖人际关系出发，赢得上司、下属和同事们的信任
【培训时长】 2天（12H）
【课程对象】 企业全体员工
【课程大纲】
破冰活动
一、 理解组织内沟通
沟通循环
影响组织内有效沟通的障碍
展示同理心
沟通的冰山模式－工作层面与人际关系层面
沟通的四个层次
案例分析
游戏体会：团队内沟通与信任
二、 组织内沟通的技巧与方法－提升沟通效果
角色扮演－感同身受地聆听
沟通中的感同身受地聆听
聆听中适当的提问
沟通中非语言信号地识别与运用
沟通中创建好感的方法
角色扮演：运用沟通获得支持与协作
沟通中组织信息的方法
沟通中获得支持的方法
沟通中提升影响力的方法
三、 组织内沟通
游戏体会：组织内沟通的开放区
周哈里窗
扩大沟通的开放区，减少盲区与隐藏区的沟通
给予别人建设性意见的方法与技巧
案例分析：我错在哪里？
知己知彼的沟通－四种不同的交际风格
如何与不同沟通风格的人沟通
四、 利用沟通协调与处理组织内冲突
游戏体会：冲突、信任与合作
双赢的沟通心态
关注互赖
设立共同目标
适当妥协、谈判现状
应对冲突的五种行为
自我测试
不同处理冲突行为适应的环境
案例分析：应对组织内冲突
总结：做一个有意识的沟通者
