掌握管理沟通的8个知识点
掌握沟通步骤：说-问-听-看
掌握沟通的铁定三定律
学会人际沟通的十三把小李飞刀
开启您成为沟通高手的行动
一、为人处世是一生的学习
*好仁不好学，其蔽也愚；
*爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当；
*好信不好学，其蔽也贼；
*爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己；
*好直不好学，其蔽也绞；
*爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄
*吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
（一）沟通前的准备
*听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。
*学习沟通学需要我们用心倾听
（二）沟通学的定义及学习方法
*做得体的事，说得体的话。
*寻找自己的位置
*培养自己审时度势看清环境变化的眼光
*子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我。
（三）了解沟通的主体
*道可道非常道
*莫我知也夫！予欲无言！子欲居九夷！
*人的思维特点
*人常有的感受：
*我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度；
*我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式
*我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你管得着吗？
*在特定场景下,所有人都具有感性的一面
（四）沟通从心开始
l心理对人有什么影响？
l心理学是研究什么的？
l如何研究人的心理？
l偶然中的必然
l为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
（五）常见的心理现象分析
l角色心理（变心板）
l紧张缓和
l自我求证
l晕轮效应
l算命的心理术
l错误的前题暗示（二选一）
l体验认同
l正义的假面具
二、人的位置与心理的关系
（一）弗洛伊德的心理解剖图
l正常，压抑，犯罪
l**的权力必然导致腐败
l对“家”的解析
l给本我一个释放的途径
l事缓则圆”－老子
（二）养成一个洞察心灵的意识
l提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人．
l本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；
l自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；
l超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．
（三）有效沟通的基本步骤
l目的不变、手段机动
l有异议时，强调一致
l确认需求
l阐述观点
（四）沟通过程中的思路
l考虑人性在沟通过程中所起的作用
l充分把握人性的弱点
l考虑到对方的需求点
（五）沟通的铁定三定律
l内容
l态度
l关系
l7% 38% 55%
l你想到了吗？
（六）沟通的总原则
l以情动人大于以理服人
l人在理智与感情面前，宁愿选择感情
l亲师沟通的运用
（七）沟通中的误区
l年龄阅历
l学历学问
l真诚＝实话
l真诚＝实在＃实话
三、争论中的原则技巧
说服别人的具体原则
l避免争论
l分析：人性的弱点
从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
l让想法是他自己的
l在家庭中价值千金的一句话：
l“你觉得怎么样呢？”
l把选择权留下，把决定权给他。
一.下对上沟通技巧
二.平行沟通技巧
三.上对下沟通技巧
l沟通三要点
l听的艺术
l有效倾听包含的三个部分
l有效倾听的作用
l同理心倾听
l你的痛在我的心
同理心倾听
角色扮演
l子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。
l我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。
看的艺术
问的艺术
说的三大模块
如何成为沟通的高手
不要轻易地批评、指责和报怨
表现出真诚的欣赏和赞扬
人际沟通的十三把小飞刀
1)赞美具体化.
2)逐渐增强的评价
3)似否定,实肯定
4)给对方没有期待的评价
5)主动和别人打招呼
6)信任刺激
7)见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
8)与自己对比
9)适度指出别人身上的变化
10)当一个捧人的角色
11)记住对方特别的日子或特别的事情
12)了解别人的兴趣和爱好,投其所好
13)从否定到肯定的评价
人际沟通之“尚方宝剑”
