【课程时长】1天（6小时）
【课程对象】部门总监，其他各级经理和主管
【课程形式】问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。采取小组互动式教学，学习与分享演练相结合。学员人数不可超过35人。
【课程提纲】：
一、重新认识跨部门沟通与协作问题
1.跨部门协作问题的表象与危害
2.深层次的原因及分类
3.VUCA时代对部门协作的新挑战
4.解决跨部门协作问题的金三角模型
二、方法1：达成共识
1.战略共识：从经营者角度理解公司的战略和商业模式
2.价值共识：用OGSM工具理解自己与公司及其他部门之间目标的关系
3.合作共识：跨部门协作界面与需求的梳理
4.跨部门项目共识：目的-目标-策略-衡量标准-行动计划
三、方法2：重塑角色
1.经营角色：以客户为中心的价值创造
2.赋能角色：赋能组织与他人的能力
3.责任角色：从岗位职责到流程职责
4.重塑角色对调整合作心态的作用
四、方法3：建设流程型组织，推倒部门墙
1.VUCA时代组织模式的变化：流程型组织的特点、价值与优势
2.业务流程和项目管理流程的优化原则
3.流程优化的八个方法
4.服从流程，摒弃部门主义：僵化-优化-固化
五、方法4：跨部门沟通协作的三个基本技巧
1.技巧1：沟通的冰山模型和沟通风格
2.技巧2：积极反馈技巧-PBRI和皮格马利翁效应
3.技巧3：创新共赢-跨部门冲突处理方法和流程
-冲突类型与本质
-跨部门冲突处理TKI模型及五项策略
-跨部门冲突处理七步法
六、总结
