培训背景：
在瞬息万变的社会转型时期，对于广大企业来说，在生产经营、服务社会和职工队伍建设中，不可避免地会出现各种矛盾和纠纷，一旦处理不当，就可能激化矛盾，引发群体事件。 因此，作为银行的管理者，如何提高信访危机防范意识，预防各类突发性群体事件的发生？在突发性群体事件波涛汹涌地扩散时，如何从容解脱？如何改变信访不信法的被动局面？这就需要我么付出足够的关注和养成教育，而《信访维稳工作能力提升》的培训就显得弥足珍贵！
培训目标：
1、了解国家信访最新规定； 2、了解企业信访工作概况； 3、了解依法办信的新思路； 4、改善信访工作人员的沟通技巧与抗压能力； 5、熟悉信访典型案例分析与处理； 6、如何做好新形势下的信访维稳工作。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。
课程大纲：
一、国家关于信访维稳工作的政策、制度介绍 1、什么是信访 2、信访的原则和特色 3、最新信访工作条例解读 4、近年信访典型案例剖析 思考:上访者认为信访的好处---只会得到什么，而不会失去什么 二、企业信访工作概况 1、企业信访维稳工作相关制度规定 2、企业信访维稳工作基本情况：主要集中在八大方面 3、企业为什么信访量始终高居不下？ 案例：XX公司因何老太安置房引发的重复到京上访 中国银行XX分行一储户20万存款问题引发200次到京上访 三、信访事件分类解读 1、违法违纪问题 2、内退、内退返岗及离、退休人员待遇问题 3、派遣制员转制相关问题 4、军转人员职务、待遇，退伍人员安置问题 5、施工单位拖欠农民工工资问题 四、信访接待流程 1、登记 2、核实相关信息 3、接待 4、转办 5、督察督办 案例：XX集团公司信访接待标准流程 XX集团信访接待室的布置与人员安排 五、信访事件应对与处置原则 1、现场第一原则 2、就事论事原则 3、第一时间公布真相原则 4、反思自责原则 5、高效沟通原则 案例：农民工讨薪问题上访引发的群体事件及媒体报道 XX公司因裁员标准不明问题引发的群体上访 六、新形势下如何做好信访维稳工作 1、新形势下信访维稳的“五个转变” 2、新形势下如何开展信访工作 3、基层单位信访工作创新机制 4、新媒体时代如何完善网上信访 案例：国家信访局移动端信访的典型案例 某央企借助新媒体完善网上信访先进做法
