组织沟通与工作协调
&课程收益
1. 了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；
2. 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进；
3. 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力；
4. 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；
5. 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅；
·课程时间：一天（6.5H）
¤ 课程内容
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一、 认识沟通
1. 沟通的定义
2. 沟通的要素
3. 组织沟通中的障碍及原因
二、 正确的沟通行为
1. 正确的心态
2. 对沟通进行规划
3. 让你与对方处在一个沟通频道
4. 说、听、问、看的技巧
5. 有效运用非语言行为
三、 适合的沟通风格
1. 人际沟通风格差异
2. 了解自我的沟通风格
3. 不同沟通风格的特点
4. 用别人喜欢的方式与其沟通
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四、 与上级的沟通
1. 了解上级的需求
2. 对上级相处的原则
3. 接受上级的任务的技巧
4. 向上级反映情况和提出建议的技巧
五、 与下级的沟通
1. 与下级沟通时应具备的心态
2. 下达任务的技巧
3. 批评下属的技巧
4. 教导员工的技巧
六、 工作中的协调
1. 组织结构与部门冲突
2. 对事不对人
3. 明确利益与立场，需求与要求
4. 关注共同点，达成共识
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