【课程目标】
1、学习沟通的技巧，特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队互信与和谐。
2、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就。
3、现场分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门高效沟通的价值与意义，从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。
4、掌握对合作客户商务沟通的原则与关键点，建立良好的客情关系；同时有效降低经营风险，维护企业利益。
【课程对象】
全体员工
【课时时间】
1天（6课时）
【授课方式】
分组学习
【课程大纲】
一、关于沟通的基本理论
1、思考：
（1）沟通与聊天的区别？
（2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？
（3）什么是360沟通
2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象
3、沟通的五条基本路径
4、高效工作沟通的“1245”法则
（1）一个目的：解决问题
（2）两个要点：简单、共赢
（3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
（4）五个原则：
以主动为策略、以换位为前提、以包容为姿态、以尊重为根本、以坦诚为基础
二、上下级高效沟通
1、向上高效沟通
（1）与上级领导沟通时的四个要点
（2）如何倾听领导的指示
（3）如何向上级领导汇报工作
（4）向上级领导请示时的注意事项
2、向下高效沟通
（1）向下沟通的六个注意事项
（2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位
n下达指令的五个关键点
n如何有效传递命令
（3）上级如何听取下属工作汇报
n听取汇报的五个关键点
n评价下属工作的“三部曲”
（4）上级与下属的沟通艺术
n注意事项
n倾听的要求
n善于使用话术
（5）批评的艺术
n批评的三个原则
n批评的基本方法
（6）赞美与表扬的艺术
n赞美的技巧与要点
n表扬的注意点与创新方法
三、跨部门高效沟通
1、跨部门沟通的三个注意事项
2、如何进行跨部门和谐沟通
3、如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。
4、分组研讨：
（1）职能部门与业务部门之间如何和谐沟通？
（2）实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
5、同事之间沟通注意事项
6、高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”
四、对外高效商务沟通
1、对外商务沟通人员应具备的基本素质
2、对外商务沟通与谈判技巧
（1）听的技巧
（2）问的技巧
（3）答的技巧
（4）看的技巧
（5）辩的技巧
（6）说服技巧
3、如何巧妙拒绝外部客户的不合理要求
4、客户的不同性格类型与谈判要点
（1）D性性格类型特点与谈判要点
（2）I性性格类型特点与谈判要点
（3）S性性格类型特点与谈判要点
（4）C性性格类型特点与谈判要点
