课程背景：

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自

己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基

研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业事业单位各层级人员

授课方式：通过科学测评，高互动，多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力

培训目标：

解释行为风格理论的起源和基础,说明行为风格对建立人际关系的作用

运用行为风格理论评估与识别自己和他人的行为风格,进而选择合适的人

掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,因人适用

能够运用行为风格理论与方法优化团队建设

能够识别不同人的心理特点,并广泛运用于招聘/组织发展/领导力发展/压力管理/效率管理 /时间管理/解决问题等

课程提纲：

第一单元：认识行为风格

1.案例分析：为什么他偏偏和我不一样

2.什么是行为风格

3.行为风格的应用领域

4.行为风格自测

5.行为风格的基本理论

第二单元： 识别四种行为风格

1.行为风格识别矩阵

2.四种典型的行为风格特点

3.知名典型人物风格分析

4.小组活动：词汇分类

5.练习:西游记角色风格分析

6.电影片断分析：他们的行为风格是什么？

第三单元： 行为风格报告分析

1.个人测评结果分析与讲解

2.主风格与次风格的关系

3.本我和现实我的行为风格差别分析

4.行为风格与工作岗位的匹配分析

5.如何识别自我的压力与变化趋势

6.如何利用行为风格进行团队建设与优化

7.行为风格分析小结：扬长避短+取长补短

第四单元：如何与不同风格的人高效沟通

1.案例分析：葡萄规则

2.研讨：不同风格之间如何看待对方

3.看待风格差异的五个层次

4.研讨：不同风格的人之间如何建立信任？

5.识别不同风格之间的人首要需求

6.小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性

7.与四种风格的人有效沟通的策略与技巧

8.案例分析:如何进行360度沟通(上级同级下级客户)

第五单元：总结与应用计划

1.如何运用于招聘/组织发展/领导力发展/压力管理/效率管理 /时间管理/解决问题等

2.回顾与小结

3.训后行动计划