【课程背景】
企业的有效运作与良性发展需要各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；需要克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，促进内部高效协作，锻造卓越团队。
【课程对象】
全体员工
【课时时间】
1天（6课时）
【授课方式】
分组学习
【课程大纲】
一、跨部门团队协作
（一）团队的概念与基本特征
（二）团队成员之间的优势互补
（三）高绩效团队的六大特点
（四）部门之间的分工与协作
1、部门存在的理由：基于战略的组织架构与职责分工。
2、团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家。
3、公司关注的“两点”（目标、结果）、“一箭”（执行力），详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。
4、如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。
（五）分组实战研讨
实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
二、沟通的基本理念
（一）思考：
1、沟通与聊天的区别？
2、你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？
（二）沟通的三个环节、五条路径
（三）高效工作沟通的“1245”法则
1、一个目的：解决问题
2、两个要点：简单、共赢
3、四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
4、五个原则：
以主动为策略、以换位为前提、以包容为姿态、以尊重为根本、以坦诚为基础
（四）不同人际风格的沟通技巧
（五）基于DISC的沟通技巧
三、上下级高效沟通
（一）向上沟通
1、与上级领导沟通时的四个要点
2、如何倾听领导的指示
3、如何向上级领导汇报工作
4、向上级领导请示汇报时的注意事项
（二）向下沟通
1、向下沟通的六个注意事项
2、上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位
n下达指令的五个关键点
n如何使用建议式命令，让下属更愿意接受
n如何有效传递命令
3、上级如何听取下属工作汇报
n听取汇报的五个关键点
n评价下属工作的“三部曲”
（4）上级与下属的沟通艺术
n批评的艺术
n赞美的艺术
四、跨部门高效沟通
（一）跨部门沟通的障碍
（二）部门本位主义的源头
（三）跨部门沟通的一个中心、四个基本点
（四）化冲突为共赢——解决团队间冲突的五种方式
竞争、回避、迁就、妥协、合作
（五）跨部门会议沟通
1、跨部门会议沟通的技巧与方法
2、如何提高会议效率，保证会议质量
（六）跨部门平行沟通的三个注意事项
（七）如何进行跨部门和谐沟通
（八）跨部门高效沟通的“三心共照”与“八荣八耻”
