边江老师 管理学博士 国家注册培训师高级经济师北京大学领导力研究中心研究员中山大学岭南学院MBA班特聘教授山东大学管理学院EMBA班特聘教授国家高级人力资源管理师资格山东省劳动与社会保障厅高级人力资源师培训班首席主讲国家电网、华北电力高培中心特聘讲师十五年管理咨询与电力企业培训经验 主讲课程 《金牌班组长》《MTP—中层主管管理技能提升》《五型班组创建夯实特训营》《精益管理系统改善

讲师介绍：深圳人资协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师广东深圳职业训练学院特约讲师广州亚运会特约礼仪培训讲师； 经历与风格：工作经历8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及

14年中国移动服务管理、投诉实战经验14年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮 ● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉

原深圳电信特约讲师华中科技大学电子信息工程专业硕士13年电信企业一线培训实战经验8年电信企业培训管理经验文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。 实战经验：13年电信企业工作经历：文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构，了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30

14年服务营销从业经历6年中国移动1860客户服务管理经验8年电力系统/通讯行业培训管理经验热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者曾任：云从科技（总公司） 客服总监曾任：中国移动四川某分公司营业厅经理曾任：中国移动四川某分公司呼叫中心经理/内训师长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训，平均每年授课150天以上，累计万

高晨云 老师介绍全职独立自由讲师原创型实力派管理专家儒学领导力应用与倡导者组织中高层管理与咨询顾问主讲领导力类通用管理型课程参与体验式情境教练式培训发起者 专注于领导力修炼与组织管理效能提升【相关经历】※工作经历25年，培训经历11年。（常住江苏无锡，全国范围授课）※1994-2008，历任央企国企（军工转制型汽车行业机械制造类集团）技术员、车间班组长、部门经理、副总（2004-2006年任国企与

龙生老师 管理效能提升教练18年大型公司管理咨询实战经验中南林业科技大学客座教授长沙市党员教育示范基地（市委组织部挂牌）讲师国家电网湖南电力版权系列项目（省纪检中心牵头）特聘顾问曾任：国家电网（湖南公司）|中心培训部讲师曾任：永清环保集团（A股上市）|企业大学负责人曾任：爱尔眼科（A股上市）|管理学院创始人☀8年电力行业实战经验，为国家电网邵阳、永州、益阳、北京、常德、株洲等多地分公司进行50+次

程志超 教授 程志超：教授，博导。北京航空航天大学经济管理学院教授，博士生导师。中国 EDP 教育联盟，秘书长兼任：北航组织变革与人力资源开发中心 主任学术兼职：2010-2012 北京航空航天大学EMBA 中心主任；清华大学、厦门大学、中山大学、山东大学、武汉大学、华中科技大学、中国科学技术大学、东北财经大学、巴黎高等商学院等国内十几所大学 EMBA、总裁班、董事长班组织行为学客座教授。曾兼任

17年电力行业管理实战经验河北科技大学工程硕士学位“电力标准化”高级评审专家曾任：省电力行业协会质量管理系统高级评委技能鉴定评审委员现任：某电力企业公司企业管理负责人擅长领域：电力行业发展趋势、电力行业政策解读、电力物联网、新能源及综合智慧能源、电力企业新业务板块、电力企业人员管理及技能提升、能源互联网、班组长、QC等。 实战经验：苗老师在电力系统工作多年，具有丰富的行业管理知识和理论与实践经验，