《问题分析与解决》课纲
课程收益：
l运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会
l掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
l掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力
l学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
l导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题
课程大纲：
第一部分：改善的含义与目的
一、改善的含义
西方人和日本人工作观念的差异
二、 改善的目的
三、进行工作改善的障碍
第二部分：问题的发现与解决
一、问题与问题意识
1、问 题
l 管理者应该慎重面对的两种情况
l 问题解决流程图
2、发现问题的技巧
l 三不法---三不检查表
l 5W1H法
l 4M1E法
l 4六大任务法
二、分析及确认问题的技巧
1、因果图法
2、排列图法
l 清晰你的视野：帕累托分析法
l ABC管理
三、解决问题的技巧
1、创造性的解决问题应遵循的原则
2、头脑风暴法
采用头脑风暴法要注意的问题
3、决策树
l 练习1
4、敏感性分析
四、标准化的技巧
