《如何打造高绩效团队》课纲
课程背景
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应环境变化，提升工作效率。那么，究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？本课程旨在打造高绩效团队，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的几大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧等。
课程内容
第一章 管理者的角色与管理职能
一、管理者的特征
什么是管理
管理者应该做什么
二、管理者应具备的能力
第二章 管理的五大功能
一、计划
什么是计划
计划的步骤
计划的基本内容（5W1H）
二、组织
三、指导和训练
四、控制
五、协调
第三章 高绩效团队的建设
一、项目团队的障碍
☆ 案例分析：团队和群体的区别
二、选择合适的团队成员
选择适合项目组成员的标准
建立完善的人力资源信息库
三、快速识别项目利益相关者的性格特点
四、项目团队的能力来自和谐
五、 使项目组度过完整的生命周期待
第一阶段 形成期（Forming）
第二阶段 风暴期（Storming）
第三阶段 规范期（Norming）
第四阶段 运行期（Performing）
第五阶段 结束期（Adjourning）
案例分析：团队建设常见的四类问题
第四章 团队中的人际关系与沟通
一、 工作中的人际关系
工作中人际关系的作用
工作中不正常人际关系的表现
工作中人际关系的测量
改善工作中人际关系的技法
二、 工作中的有效沟通
有效沟通的问题
为什么要进行有效的沟通
实战中应当注意的问题及方法
1.明确沟通目的
2.明确沟通对象
3.确定沟通内容
4.确定沟通的方式和时间
5.建立有效的反馈机制
三、团队中的冲突管理
（一）理解冲突
1.冲突与选择有关
2.冲突与人们的心理与思维方式有关
3.冲突有可能是有益的
（二）处理人际冲突的一般方式
1.潜在的冲突
2.对冲突的认知
3.产生行动意向
4.采取行动
5.得到冲突处理结果
