课程背景：
身为管理者，你一定清晰地知道，你的业绩是通过下属来实现的。
公司业绩不佳
员工对待工作态度散漫
迟到、早退、无法达成你的工作期待、甚至拒绝工作分配的情况屡屡发生
业务总是出现问题
也许，这些都是你正在经历或曾经经历的问题。
问题就是理想状态与现状的差距，换句话说，不是管理者所期待的状态，是作为管理者必须解决的状态或事项。
本课程分为针对”事”的问题分析与解决和针对”人”的问题分析与解决,旨在让管理者掌握发现问题和解决问题的方法。
课程收益：
相信，你一定希望具备以下的能力！
1、具有在问题尚未发生就能发现其苗头的能力；
2、掌握针对”事”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）；
3、掌握针对”人”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）；
4、和你的下属建立良好的信赖关系，让下属对你鼎力相助。
课程对象：各级管理人员
课程大纲：
第一部分、问题与问题意识
1、何谓问题
2、问题发生的三个阶段
3、问题的种类
4、对于问题必须尽早发现尽早采取对策
5、职场中的问题意识
6、如何在职场修炼自己的问题意识
第二部分、发现问题的窍门
1、解决问题的起点是“设定问题”
2、解决问题的两种能力
3、设定问题的四个要点
4、对待问题的态度
第三部分、职场有关问题的分析与解决流程
(一)针对”事”的问题分析与解决
1、与”事”有关的问题分析与解决五步骤
认识目的
设定目标
分析原因
制定/实施对策
评价对策
【工具1】确定问题三维度
【工具2】发现问题优先顺序排序法
【工具3】目标设定矩阵点检表
【工具4】鱼骨图
【工具5】原因体系化矩阵
【工具6】5项基本构思
【工具7】对策体系化矩阵
2、案例实操：有关问题解决的五步骤法运用
(二)针对”人”的问题分析与解决
1、管理者是通过下属实现工作业绩的
2、管理者与下属的关系
3、与“人”有关问题分析与解决四阶段法介绍
掌握事实
慎思决定
采取措施
确认结果
【工具８】掌握事实四分法
【工具９】四维度评估解决对策
【工具１０】对策评估优先顺序矩阵
4、案例实操：有关问题解决的四阶段法运用
5、世界咖啡盘活所有资源
【工具１１】世界咖啡流程
6、提供解决思路的二十项思考点
【工具１２】二十项思考点清单
第四部分、课程回顾与课程总结
