课程背景：
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％，但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。
难怪，很多管理者都不约而同谈过一个共同观点：“一个单位最大的成本，不是别的，而是充满了一批没有经过职业化培训的员工。”
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业，包括银行对员工提出的新要求，也是员工获得发展的基本要件和提升个人素质的发展方向。
可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是员工必须遵循的第一游戏规则，是每一个员工都应该具备的职场素质，是提升个人与组织核心竞争力的关键!
课程收益：
本课程围绕“德”（职业意识与职业态度）和“才”（职业技能）两大职业化的基本内容，通过专业系统的培训，生动活泼的教学，促进银行职员能够形成职业习惯，加速完成员工职业化塑造的进程。
课程目标：
l能够具备职业意识；
l能够端正职业态度；
l能够注重职业形象；
l能够提高职业技能。
课程宗旨：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
课程效果：
使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。
课程大纲/要点：
第一部分、认识银行-你所工作的职场
一、职业化概述
1、银行业目前的新形势与服务新常态，要求银行职员具备高度职业化
2、通过讨论，让学员认识到什么是职业化
3、职业人的特点
4、在银行工作，职业化就是要达到两个统一-个人和职业发展的一致性和个人价值观与企业价值观
5、价值观的环形表现
二、个人与组织（银行）
1、组织概述
通过案例了解组织的目的及特点，让学员明确个人在银行的追求及应当承担的责任与定位，并意识到每个人都对银行的业绩产生密切的影响
2、从组织的观点出发，作为银行职员的7种意识
顾客意识
协调意识
成本意识
目标意识
时间意识
改善意识
安全意识
第二部分、职业素养之职业信念
三、职业道德
1、何谓职业道德
2、银保监等监管机构对职业道德的要求
3、视频讨论：个人在职场（银行）需要遵守职业道德的必要性何在
4、银行职业道德案例分享（不遵守职业道德会怎样？）
5、遵守银行职业道德的两个基本点
四、职业态度
1、态度的定义及特点
2、职业态度的重要性
3、课堂讨论：工作中应该具有何种职业态度
4、融入企业的八大心态
融入心态（您的价值观与本银行的核心价值一致；理解融入本银行企业文化的核心）
阳光心态（正确看待事物的正、反二面性；勇敢面对困境的方法；具备积极阳光心态的方法）
自信心态（自我暗示—自信的力量！培养自信心的方法；盲目自信也会带来灾难）
共赢心态（共赢与传统思维模式之关系）
感恩心态（心存感恩是快乐工作的动力和人际关系的保障）
责任心态（责任心意味着主动担当和执行；增强责任感的方法）
超越心态（职业人必须终生有目标；制定目标的“黄金准则”）
学习心态（进入职场才是学习的开始；终身学习提高竞争能力；学习的有效途经-不仅是银行提供的学习，还要自我学习）
5、调整心态的八大技巧
第三部分、职业素养之职业技能
五、商务礼仪
1、商务礼仪概述
2、仪容仪表礼仪
站
坐
行
走
表情
手势
界域
服饰及着装的TPO原则
3、电话礼仪
电话的注意事项
打电话的礼仪
接电话的礼仪
4、拜访礼仪
拜访客户前的准备工作
介绍礼仪
名片礼仪
拜访结束的礼仪
5、交通工具礼仪
轿车
越野车
列车
飞机
六、银行完成工作的基本
1、员工应知应会
开始工作前10分钟到达工作岗位
养成问候的习惯，建立良好的人际关系
掌握与自己工作相关的业务知识和商品知识
对于职场上不了解问题的处理方法
迟到早退的处理
2、报告、联络、商谈
报告、联络、商谈是重要的工作
报告要在发出指令的人催促之前完成
联络时即便是细小的事项也要逐一进行联络
在发生疑惑、不解、不安时要及时向上司进行商谈
3、接受委派（指示、命令）的步骤
了解任务的重要性
了解任务的要求
确认职权范围
了解任务完成期限
确认理解
过程中的检查
完成报告
4、接受委派（工作）后的报告方法
报告时要先说结论，然后简单说明事实
推测和感想要放在最后说
不好的情况要及时报告
发生错误时的处理
好的报告的7个秘诀
5、接受委派（指示、命令）的注意事项
被喊到名字时要立刻回答
使用5W3H进行确认
重复内容，不明白的地方要提问
确定工作的优先顺序
七、工作的优先顺序-高效时间管理
1、根据紧急度和重要度判断工作的优先顺序
2、与优先顺序密切联系的“时间管理”
活用琐碎时间
同类工作尽可能汇总在一起做
每天时间的使用的综合考虑
时间管理的四象限法
实践中的时间管理方法
3、有关时间管理的6个观点
这个业务必要吗
这个报告书有必要吗
这个资料必要吗
必须要加班吗
必须把资料回览到相关部门吗
能否省略
八、有效沟通技巧
1、沟通概述
何谓沟通
沟通的两种方式
沟通的三个行为
沟通的三个原则
沟通的过程
沟通的四种基本型态
三个因素影响沟通的有效性
沟通的主要障碍
沟通的五种态度
2、语言沟通
口头沟通、提升表达力的方法
让人易于接受的说服法
何谓倾听
倾听的目的
倾听的原则
情绪的控制
察觉非语言的信息
有效培养倾听能力的六个秘诀
3、非语言沟通
第一印象不光靠语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的六种技巧
成功的沟通方式
4、人际沟通
下对上的沟通方法、表达技巧
平行沟通的原理及技巧
沟通三要三不要
5、高效沟通实操
高效沟通的基本步骤
获得客户好感的法则
增强自己的影响力
九、情绪与压力管理
1、职场中的压力人人都有，关键在于你如何看待它
2、什么是压力
3、压力的优点与缺点
4、有效缓解职场压力的5个Tops
第四部分、职业素养之职业习惯培养
十、明确的职业自我规划
１、学会找到自己的职业锚
2、如何做到人职相配
3、如何发挥自我优势
4、如何善于抓住机遇
5、朝向自己自我规划而努力的方法
把组织的目标与个人的目标相结合，努力提升个人能力
增强执行力
执行力强的人的特征
保障执行力自我激励法（YCYA ）
十一、用PDCA的工作流程将职业习惯定型化
1、什么样的工作是高品质的工作
正确把握目的
采用最优的方法
杜绝浪费等弊端，有效率的完成工作
尽量减少成本
拿出令人满意的成果
2、PDCA简述
P：按照5W3H的方法进行计划
D：根据计划进行工作
C：对结果进行检讨
A：思考改善对策并实行
3、管理循环的顺序
接受命令
制定计划
实施
检讨
改善行动
报告
