课程名称：《有效沟通与激励》（6小时）
【培训背景】——
为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？
为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？
为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？
为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？
【培训目标】——
开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
【培训对象】—— 企业高中级管理人员及各部门经理、主管等
【课程大纲】——
第一部分：沟通
模块1认识沟通
●沟通是什么
●沟通的作用
●沟通的障碍
模块2如何沟通
●沟通的过程
●沟通的三种形式
●有效的沟通步骤
●5W2H
模块3有效沟通的技巧
●有效沟通的影响技巧
●表达的技巧
●倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
●澄清回馈的技巧
●引起共鸣的技巧
模块4学会沟通
●沟通的三要点
●沟通的方向
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
●案例说明
●有效地会议沟通
●沟通要领
●沟通六道
●工作协调得要领
●提问与断言
模块5 总结
第二部分激励模块1认识激励
●激励是什么
●激励理论
模块2人的需求理论
●马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求
●有经验员工的需求
模块3如何激励
●案例研讨（海尔集团的激励体制）
●激励原则
●建立有效目标激励系统
●激励行动方案
模块4不同层次人员的激励
●新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1意愿高 能力低
D2意愿低 能力低
D3勉强的贡献者
D4能力高、意愿高
模块5激励方法
●激励的两种方法
●物质激励与精神激励
●不花钱的激励方式
●如何建立有效激励体系
模块6 总结交流
