课程背景
流程的价值是要促进业务、适配业务，但在传统职能本位导向绩效的牵引下，组织战略目标没有按流程价值链逻辑进行分解，使得流程写了不少，但往往未能对业务形成应有的支撑，甚至偏离和阻碍了业务目标的实现。通过流程绩效管理，可以使战略目标得到正确的分解，可以使流程得到正确的牵引，可以使流程得到动态的监控，可以及时发现流程问题并驱动流程优化。
参课对象
î 流程管理部门相关人员、研发体系相关业务人员、供应链体系相关业务人员、运营体系相关业务人员，30人左右
课程收益
î 理解基于流程的绩效设计思考方法；
î 掌握如何设计流程架构各层级绩效指标的方法；
î 掌握流程绩效指标词典开发的方法；
î 掌握流程绩效监控报告设计的方法。
课程大纲
一、基于流程的绩效
1、绩效的含义
2、传统职能导向绩效指标分解的谬误
3、深入理解组织与流程的关系
4、基于流程的绩效：战略绩效、流程绩效、岗位绩效的分解与整合
二、流程绩效指标设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、确定流程指标设计的维度
4、端到端流程绩效指标设计
5、子流程指标设计
6、活动级指标设计
7、实战演练：
选流程——甄选出企业当前的关键流程
建指标——识别关键流程的绩效指标
战略落地——将某一战略绩效分解到相关流程绩效指标
三、流程绩效指标监控实施
1、指标词典相关要素
2、流程绩效监控报告开发
3、流程绩效的分析方法
4、流程绩效如何驱动流程审计、流程优化、流程对标
5、实战演练：
流程指标词典开发——选择某一流程指标，明确流程绩效指标各要素
流程绩效目标设定——设定流程指标的目标值、警戒值
流程绩效监控报告开发——选择流程，设计监控报告表单内容
