重要客户的商务接待实务
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课程名称：重要客户的商务接待实务
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课程目标：
了解重要客户商务接待的目标与特点，学会如何策划商务接待，掌握商务接待过程中的产品推销技巧，并在商务接待的关键细节和商务礼仪上能够做到位，有利的达成市场营销的目标。
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课程时间：1天（6小时）
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学习对象：负责企业营销的管理层和骨干员工等
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教学形式：讲师讲授、案例分析、讨论分享、实战演练等
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课程内容：
第一部分商务接待的目标与特点
1、重要客户群体的划分
2、商务接待的主要目标
3、商务接待的常见特点
第二部分商务接待的前期策划
1、客户信息
2、接待目标
3、资源支持
4、接待标准
5、接待预演
6、接待实施
7、商务回访
8、演练：基于具体案例演练如何进行商务接待策划
第三部分商务接待的关键细节
1、邀请
2、接机/车
3、参观
4、会晤
5、宴请
6、住宿
7、交通
8、游览
9、赠礼
10、 送机/车
11、 保密
12、 演练：基于自己的策划提炼出要注意的细节
第四部分 商务接待中的产品推销技巧
1、研讨：业主、设计院与分包商等不同客户的诉求各是什么？
2、销售人员必备的结构化表达技巧
3、客户参观过程中的现场沟通技巧
4、如何向客户做成功的产品介绍汇报？
5、演练：点评本公司的产品汇报
第五部分 商务接待的商务礼仪
1、仪容仪表
2、接送礼仪
3、电梯礼仪
4、介绍礼仪
5、参观礼仪
6、会谈礼仪
7、餐饮礼仪
8、演练：盘点给定场景中礼仪的注意要点
第六部分 课程总结与答疑
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讲师简介：
程老师
u 原华为西非地区部政府项目系统部主任、原中国出口信用保险公司副处长
u 国际工程咨询协会特聘讲师、上海市商委“走出去人才培养项目”特聘讲师
擅长领域：
海外项目开发的投融资模式、运作要点、创新设计及案例分析；
国际项目市场开发与商务运作实务；
海外公共安全风险识别防范与应急管理；
当前国际政治经济形式分析；
跨文化认知与区域商业应对；
海外国家代表的角色认知与管理修炼；
国际政治经济与人文常识等。
已服务客户：
政府类：中国国际工程咨询协会、上海市商委、江苏省商务厅、安徽省商务厅、江西省商务厅等；
承包类：中国交建、中国能建、中国电建、中国中铁、中国铁建、中航国际、中国化学工程、中钢设备、中冶海外、中铝国际、中电装备、中原对外工程、西电国际、大唐环境、惠生工程、山西建投、泰开电建等；
制造类：中船重工、中国中车、徐工、三一重工、上海电气、振华重工、特变电工、陕鼓动力、亨通光电、广西汽车、长城汽车、海康威视、美的冰箱、京东方、TCL等；
投资类：国家电网、中石化、中海油、中国电信、招商局、华润电力、国投鼎石、深圳能源、云南能投等。
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