主讲：程庭亮老师
12 课时
课程目标
学员将能够应用以下知识与技能：
一、识别冲突的级别
1．诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。
2．针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。
二、应用合适的冲突解决策略
1．了解协议框、柔道法则和社网图
2．使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。
3．针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。
4．根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。
课程对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。
课程大纲
1.什么是冲突
□ 冲突级别
□ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
□ 冲突迹象
□ 冲突根源
2.处理冲突的风格
□ 应对冲突的风格
□ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
□ 冲突管理风格测试
3.冲突的三个层次
□ 资源Vs 目标Vs 个性
□ 案例分析
4.冲突解决方案
□ 男性和女性在冲突中的差异
□ 协议框
□ 柔道法则
□ 社网图
5.运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
□ ARIA介绍
□ 运用ARIA的三种不同情形
□ 个人ARIA
□ 人与人之间的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
6.建立ROI与ARIA的关联性
□ ARIA 过程
□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）
□ 运用ARIA解决冲突
7.建立正面环境,有效管理冲突
8.行动计划
