主讲：程庭亮老师
12 课时
课程背景
（一）经理人的绩效最依赖的是其上司。
（二）管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。
——彼得·德鲁克
How To Manage Your Boss？
课程目标
学员将能够掌握以下知识与技能：
1．了解你的上司
2．熟练运用SAME步骤
3．运用BELBIN®原理建立高效的合作方式
4．应用表达、聆听和反馈技巧
5．通过影响力来沟通
6．开发干系人策略
7．知晓自我PAC状态
8．按照合作伙伴的概念思考双方的关系
课程对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。
课程大纲
一、向上管理 （Upward Management）
（一）中层管理者的管理五维度
（二）向上管理的内涵Do the right thingsright
1.意愿Will、能力Ability
2.期望Expectation、资源Resource
3.理解Understanding
4.目标 Goal、绩效achievement
（三）上司和下属的关系
（四）与上司互动的难题
二、向上管理探戈SAME四步
（一）自我增能Self-empowering
1. 内观能力
¨ 教练式的自我检视
¨ 同心圆练习
2. 外观能力
¨ 迈克尔波特五力模型分析、
¨ 组织内部利害干系人stakeholder模型分析
¨ 确定干系人
¨ 开发干系人策略
【活动】你的干系人分析
¨ 主要干系人之间的冲突
¨ 权力的类型
3. 宏观能力
（二）与人为善 Achieve in anon-threatening way
1. 眼光里永远有上司
2. 成就中荣耀归团队
¨ BELBIN®团队角色分析
¨ 构成团队角色行为的因素
¨ 管理你的团队角色
¨ 团队合作的四大基础：RCCD法则
¨ BELBIN®团队及个人分析报告解读
3. 思维上总是看长期
【理性体验式项目】急速60秒
Fish高效团队理论应用
（三）诚意沟通 Meaning throughcommunication
1. 管理沟通模型
¨ 理解管理沟通模型
¨ 专注行为（SOLER）
¨ 选择正确的管理沟通媒介
¨ 讨论：管理沟通媒介的优缺点
¨ 展现积极的身体语言
【活动】心心相印
2. 有效的聆听
¨ 接受讯息：不断地聆听
¨ 解读讯息
¨ 理解讯息
¨ 对讯息做出反应
【测试】倾听能力
3. 建立融洽关系
¨ 沟通风格诊断
【测试】沟通风格剖析
4. 向上沟通
¨ 向上请示汇报的程序
¨ 与各种性格的领导沟通的技巧
¨ 说服领导的技巧
5. 人格结构的PAC沟通模型
【评估】自我PAC状态
6. 中层管理者四种基本处事态度
（四）乐于分享 Enjoy sharing
1. 知识管理分享第一
2. 组织学习常在我心
3. 影响力分析
¨ 影响力如何提高沟通的效果
¨ 施加影响力的方法
¨ 使别人认同的有效行为
【讨论】发挥影响力
【活动】不明液体
【360°评估】人类行为风格——柯赛个人风格诊断
