主讲：程庭亮老师
12 课时
课程目标
学员将能够掌握以下知识与技能：
1) 选择正确的沟通媒介
2) 开展积极的身体语言
3) 应用表达、聆听和反馈技巧
4) 应用有效与上司、同事沟通技巧
5) 通过影响力来沟通
6) 开发干系人策略
课程对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。
课程大纲
1. 沟通的基本知识
□ 沟通的定义、过程与方式
□ 沟通在组织中的重要作用
□ 沟通活动：信息传递
2. 管理沟通
□ 专注行为（SOLECR）
□ 积极倾听
3. 管理沟模模型
□ 理解管理沟通模型
□ 选择正确的管理沟通媒介
□ 讨论：管理沟通媒介的优缺点
4．积极的身体语言
□ 展现积极的身体语言
□ 九种不良的沟通习惯
□ 沟通活动：心心相印
5. 有效的聆听
□ 接受讯息：不断地聆听
□ 解读讯息
□ 理解讯息
□ 对讯息做出反应
□ 自我测试：倾听能力的测试
6. 建立融洽关系
□ 沟通风格诊断
□ 自我测试：沟通风格剖析表
7. 向上沟通
□ 向上请示汇报的程序
□ 与各种性格的领导沟通的技巧
□ 说服领导的技巧
□ 和上级沟通时的15个建议
8.有效沟通与影响力
□ 影响力如何提高沟通的效果
□ 施加影响力的方法
□ 使别人认同的有效行为
□ 讨论练习：发挥影响力
□ 沟通活动：不明液体
9. 干系人分析
□ 确定干系人
□ 开发干系人策略
□ 活动：你的干系人分析
□ 主要干系人之间的冲突
□ 权力的类型
