职场商务礼仪培训
——商务礼仪打造，赢得客户好感
主讲：企业形象与礼仪培训专家
陈俐君讲师
【课程背景】
50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？
有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
商务礼仪课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
了解礼仪核心本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知
掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。
掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点
调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。
【课程收益】
1. 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
2. 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升商务礼仪技巧；
3. 通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力
4. 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章节、礼仪与形象，为企业经营发展带来什么价值？
1、礼仪的本质
2、礼仪与你的印象管理
1、礼仪的本质
2、礼仪与你的印象管理
了解大脑
开启认知的三个密码：55/38/7定律
第二章节：礼仪微表情改变，可以塑造不销则销的视觉语言？
1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任
1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任
第三章节：商务交往礼仪，在细节中如何把控？
1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
四种距离的界定
四种距离的巧妙应用策略
2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
握手时注意的关键时刻
3、称谓礼仪
你有没有这么回答过对方
造成人际关系疏远的因素
使用你的大中小三个名字
4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
介绍礼仪的规则
多场景下的介绍礼仪演练
5、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
第四章节：现代职场通讯礼仪，需要注意哪些？
1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）
1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）
加微信时的礼仪
发微信时的礼仪
收微信时的礼仪
微信群中的礼仪
如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系
2、电话中常出错的地方
什么时候打电话
通话时间宁短勿长
内容简明扼要
语言要礼貌
注意自己的姿势
第五章节：职场沟通礼仪，有哪四步曲？
1、望
观察的技巧
如何用视觉语言拉近与客户的关系
如何区分不同类型的人群
2、闻
聆听的技巧
避免沟通误会的——确认与反确认
3、问
什么样的问题才能产生积极导向
问题的种类
如何用问挖掘对方需求
如何用问接触异议
4、说
迎合与引导的技巧
模仿的意义——瞬间拉近亲近感
同理心与验证
提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
