一、到底什么是沟通
1.沟通的本质
2.沟通的定义
3.一般沟通的误区
4.魅力沟通的三大核心原则
（1）理解对方是基础
（2）引导影响是关键
（3）有效策略是保证
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二、魅力沟通的核心能力—理解力
1.“话不投机半句多“？沟通的第一大盲区—自以为是
2.什么是理解他人的能力
3.“中国式沟通“的四因素模型
4.理解力的核心是对人性的把握
5.用一双慧眼去观察
6.用一双聪耳去倾听
7.有一颗真心去体会
三、魅力沟通的关键—引导和影响
1.“对牛弹琴“沟通的第二大盲区—强加性思维
2.沟通的本质不是说服而是影响和引导
3.影响和引导的六字核心
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4.增强个人柔性影响力的四大工程
（1）营造良性的沟通气场—让对方靠近你
（2）同理心迎合的艺术—让对方喜欢你
语言迎合、情绪迎合、心理迎合
视频案例分享：难缠的买车人
（3）学会提指导性建议—让对方相信你
（4）露一手—让对方崇拜你
四、魅力沟通施加影响的保证—有效影响的六大策略
1.“我怎么得罪他了“沟通的第三大误区—不懂技巧
2.策略一：“同流才能合污“—赞美和认同
3.策略二：两种问话方式
4.策略三：思维路线图--渐进聚焦
5.策略四：沟通的角度学SPIN
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6.策略五：预先框示与立标准
7.策略六：危机引导
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五、魅力沟通的六字真言
理解、利他、相信
