要做好管理工作，银行中层管理人员/行长/主任最重要的任务乃是养成“管理者思维模式”，实现从“专业人员到管理者”的飞跃。具体而言，管理者需：厘清自己的职责，做重要的事，而不只是做喜欢的事或擅长的事；有效管理自己，为下属树立榜样和标准；有效管理上级，培养上级的战略部署和计划；有效管理下属，用人所长，而非单靠自己战斗。
培训时间：2-3天，6小时/天
培训方式：讲授、案例分析、模拟情境、视频观摩、小组讨论、任务练习等。第一章、管理从思维转变开始——管理者如何树立个人威信
（本章的重点是如何树立自己的领导者形象以赢得他人的尊敬，主要内容包括行长/主任/管理者可以通过做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些错误又会对自己的形象造成负面影响等，并提供一些实际的技巧、方法和工具帮助行长做得更好。）
案例分析：无可适从的行长
你学到的那些管理技巧可能都是错的
这些树立威信的做法只会令你失去威信
你需要了解行长的四种权力来源
先处理关系还是先处理工作？这是个问题
三种类型的行长，你属于哪一类？第二章、管理从思维转变开始——从专业人员向管理者的转变
（本章的重点是厘清行长的工作职责，并帮助行长养成“管理者的思维模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行长和又忙又慌的行长
优秀行长与明星客户经理之间的三大区别
行长的职责与角色定位
高效能行长的十个应知应会
用管理杆杆率放大你的工作成效
行长绝对不能授权的工作第三章、一切的管理都源于你的思维
（本章的重点是认识到思维模式对人生的巨大影响，培养积极主动、负责任的心态，成为富有影响力的管理者。）
案例讨论：三种思维三种人生
思维模式、个人格局与你的人生
练习：认识你的思维定势
管理者应有的“积极主动”和“负责心态”
你的“关注圈”和“积极圈”
固定型思维VS.成长型思维
发展成长型思维的“四部曲”第四章、管理者的格局与眼界
（本章的重点是管理者的思维模式、格局、眼界与专业认识应该有哪些不同，以及管理者不能犯的哪些错误。）
案例分析：永远第一名的陪跑员
专业人士和个人贡献者的魔咒
要走得远，你需要高度与胸怀
提升格局从这五个要素入手
管理者如何突破自己的专业思维
赢得他人尊敬的九种方法
管理者不能犯的五种错误第五章、管好自己才能管好他人
（优秀的管理者，需具备过人的自制力。过人的自制力来自于清晰的目标感和管理情绪的能力。）
案例分析：能力过人却上升无路的副行长
关于情商，你的认识可能都是错的
情商的四个维度，哪个更重要？
提升情绪管理能力的技巧一：清晰的目标感
提升情绪管理能力的技巧二：提升情绪识字率
提升情绪管理能力的技巧三：做自我的情绪教练
自我情绪教练的五步骤第六章、乐观、敢拼的管理者才能走得更远
（乐观的管理者才可能走得更远。悲观的人，面对困境时连自己都无法说服，如何去说服下属一起努力？因此，管理者要有乐观、敢拼的精神。）
案例分析：从好莱坞餐厅看乐观、幸福与成功的关系
真正的乐观和我们想象的不一样
四种不同幸福观带来的四种人生
学会从你现有的工作中寻找意义和快乐
懂“感恩”的管理者可以走得更远
练习：表达赞赏的技巧
马上提升幸福感的几种小技巧
练习：幸福的习惯第七章、管理者的压力管理与工作激情
（管理者需要面对巨大的压力，缺乏压力管理能力，管理者必然会被压力压垮。很多管理者之所以会陷入低谷，主要原因往往就是压力。每个管理者都需要学会有效管理压力。）
案例分析：他为何总是在考试前生病？
重新认识压力的积极面和消极面
测评：我鸭梨山大吗？
压力的三大来源
压力管理技巧一：自我暗示
压力管理技巧二：创意释放
压力管理技巧三：放松与舒缓
压力管理技巧四：精力管理
压力管理技巧五：加强防护
压力管理技巧六：提升境界第八章、有效管理你的上级才能让你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上级，这样才能够更有效地配合上级的战略，并且在工作中得到足够的资源和支持，并能够有效推动工作的进展。）
案例分析：业绩超群却不受人待见的行长
方向错了，你的努力全都白费
对“管理上级”的常见误解
有效管理上司的含义与意义
有效管理上级的四个步骤
如何在会议中有效汇报工作
如何有效赢得上级对你的工作的支持第九章、皆大欢喜的措施——有效的授权与分派任务
（有效的管理者都善于授权和分派任务。本章的重点是介绍有效授权和分派任务的技巧，以及如何在任务执行的过程中进行必要而又尽量少的监控，既保证团队目标和任务的完成，又能够让更多的人得到锻炼。）
案例分析：为下属打杂的李行长
为何你累死而下属却闲死？
有效分派任务并防止任务回飞的技巧
快速辅导下属技能增长的五步法
辅导下属成长的三层境界
让你的下属具备做决策的能力第十章、让员工充满干劲——非物质激励与纠正不良表现
（很多行长都会遇到资历与自己一样老、甚至更老的员工，要管理好他们并不容易。同样，要激励某些错误不犯但也没有什么激情的员工也不容易。本章从分析员工为何会进入这种状态的原因入手，帮助行长认识到背后的问题，并介绍如何与这些员工互动的技巧，让行长可以更有效的帮助这些员工重新找到工作的激情。）
案例分析：其实世上根本没有“什么都不在意”的人
管理和激励员工需对人下药
管好老员工，你的前途才会更宽广
两类老员工的不同管理方法
帮员工度过职业平台期、疲惫期和倦怠期
高效行长激励员工的常用方法和技巧
掌握非物资激励的技巧
有效纠正行员的不良表现
建立员工表现记录表第十一章、化团队的冲突为契机
（有人的地方就有江湖，如何化解冲突是一个管理者最重要的技巧之一。很多人以为有效解决冲突的重点是口才和圆滑的手段，其实，解决冲突是一门技术活，有很多方法可以学习。本章介绍如何有效管理冲突，以及如何防止冲突的出现。）
案例分析：当员工觉得行长不公平时……
为何大部分人的冲突管理技能水平都很差？
冲突管理的起点：明确你的目的
冲突管理的核心：培养双赢思维和习惯
冲突管理的策略：处理冲突的五种策略
治病不如防病：有效预防冲突的三种办法第十二章、卓越文化塑造
（本章要点：每家网点除了要具备总行的企业文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重点是如何根据网点的情况和人员情况塑造网点自己的文化，以培养员工的团队归属感、自豪感和责任感，以及结果导向、彼此欣赏和追求卓越的精神。）
案例分析：后台主管提拔为行长之后的管理之路
只要掌握这句话，你就掌握了企业文化的精髓
做好这些工作，你的网点就能够成为优秀的网点
为客户创造价值其实就是在为自己创造价值
做好这些简单的工作，你就能够在网点树立起团队协作精神
只有看重绩效而不是苦劳，你的网点才能更优秀
学会彼此欣赏与彼此激励
网点服务精神建设建议
