有效沟通
课程目标：
1.掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪；
2.熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具；
3.提高沟通素质，修炼沟通智慧；
4.培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
5.懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程对象：各层次管理者
课程时间：1—2天
课程纲要：
一、有效沟通基本方法论
1.凡是沟通，必有目标
2.沟通从心开始
3.不在乎你讲多少，而在乎对方听多少
4.用对方喜欢的方式沟通
5.多站在对方角度
二、有效沟通四项基本原则
1.谈行为不谈个性
2.换位思考体谅对方
3.先处理心情再处理事情
4.营造良好的沟通氛围
三、企业中沟通关键在于“理”
1.条理：流程、规则、制度
2.理念：价值、文化、心态
四、有效沟通自我修炼
1.职业化外在形象
2.亲和力不断提升
3.全方位职业气质
4.标准化商务表达
五、有效沟通行为准则
1.首善
2.乐从
3.对接
六、有效沟通五种态度
1.回避
2.迁就
3.强迫
4.合作
5.妥协
七、沟通三环节
1.表达：结构化，不遗漏
2.倾听：听重点和弦外音
3.反馈：及时确认听懂了
八、沟通主要障碍
1.传递方六大障碍
2.沟通管道四大障碍
3.接收方七大障碍
九、沟通三要三不要
1.赞美与鼓励的话要说
2.感激与幽默的话要说
3.与人格有关的话要说
4.没有准备的话不要说
5.没有依据与数据的话不要说
6.情绪欠佳的时候不要说
十、有效沟通七要点
一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
十一、提升沟通八部曲
1.讲述：提高说话条理性
2.叙述：增强你的说服力
3.表达：提高个人影响力
4.讨论：迅速融入团队
5.汇报：实现快速晋升
6.陈述：练就出口成章
7.解释：有效避免误解
8.回应：击败挑衅观点
十二、必备沟通技巧
1.有效说服
2.有效拒绝
3.有效批评
4.有效赞美
十三、有效沟通四大秘诀
1.赞美
2.真诚
3.善待
4.自信
十四、有效组织沟通
1.向上沟通
2.平行沟通
3.向下沟通
4.有效会议
十五、成熟沟通十大法则
十六、有效沟通三大法则
1.黄金法则：真诚
2.白金法则：尊重
3.钻石法则—同理心
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
