为您打造卓越的团队素养
——《从平凡走向卓越》12堂必修课
课程背景
当前全球经济都处于萎靡萧条时，您是否已经感到企业的经营成本节节攀升、盈利能力不断下降而压力重重？您是否在为您的企业成长与发展，而不知何去何从？
在当今21世纪的中国，我们该如何突出重围，而走出更加辉煌灿烂的明天呢？答案只有一个就是向管理要效益，提升企业全员的职业素养。据相关权威机构调查发现：企业客户的流失70%的因素是因为企业员工素质太低而导致。而相对应的每提升企业员工5%的综合素质，就可以提升企业30%以上的运营绩效。
正鉴于此，我们特地为广大企业团队开发了《从平凡走向卓越》职业素养必修课。课程由：职业心念的修炼、职场技能的提升与卓越习惯的养成三大篇章12堂具体课程组成。课程的目的是让团队成员有正确的工作心念，良好的工作技能及卓越的职业习惯，专门为您打造卓越的团队素养。从而帮助企业提升企业运营绩效。
第一篇 职场心念的修炼
课程一：打造和谐团队
【训练目标】
自从国家领导人提出要建立“和谐社会”起，“和谐”就洋溢在祖国上下的每一个角落。和谐是配合、是支持、是尊重、是包容、是认同。企业是社会的一个重要组成部分，同样也需要建立和谐团队与和谐氛围。
本课程让主要从人和、家和、企业和与社会和来阐述和的重要性。以及如何做到身、心、灵；家庭、工作与社会的和谐共赢。从而造就和谐合作的企业团队。
【课程大纲】
第一节 人和百业旺
一、中正平和
1、与昨天比；为明天争
2、客观看待自己
二、做最好的自己
有勇气，有胸怀，还要有智慧！
第二节 家和万事兴
一、 凡是多理解
1、多关心家人
2、多站在对方角度思考
二、 人们日常所犯最大的错误是对陌生人太客气,而对亲密人太苛刻
第三节 企业需和衷共济
一、与人和
1、尊敬领导
老板都是慈善家，都值得我们尊重
2、配合同事
如何让同事配合
游戏：AB对话
3、支持下属
你不仅仅是一个官，你还应该是个教练
教练四步
A、说给他听
B、做给他看
C、让他做做看
D、反馈调整
二、与文化和
1、 认同文化
做个有企业灵魂的人
2、尊重制度
管理是一种严肃的爱
规章制度是一把尚方宝剑
第四节 社会要和谐共赢
合作是21世纪主旋律！
1、人人争利，天下危矣；
2、 只有合作，才能共赢；
3、 只有共赢，才能和谐；
4、 只有和谐，拯救危机！
课程二：培养爱岗敬业的企业精神
【训练目标】
“爱岗敬业”是我国产业工人的优良传统。然而随着“80后”、“90后” “现象”的出现和企业的快速成长与过度发展。“爱岗敬业”的企业精神在企业已经没有了踪影。“爱岗敬业”同时也是现代企业员工应该具备的基本素养。所以培养企业的爱岗敬业精神已经是摆在每个企业和企业管理层面前的必须要思考问题。
本课程从企业和管理层的角度，从受众容易接受的方向来阐述爱岗敬业的好处，以及如何做到爱岗敬业。是您培育企业精神不可多得的一门课程。
【课程大纲】
第一节培养爱岗敬业的团队
一、营造良好的工作环境和氛围
二、赋予工作崇高的使命和价值
三、 打破集体潜意识—群体“黑洞”
第二节 您喜欢目前的工作吗？
一、好工作的“标准”
1、钱多事少离家近
2、位高权重责任轻
3、睡觉睡到自然醒
3、领钱领到手抽筋
二、工作没意思，简直浪费青春！
工作就是为“钱”！
三、93.6%的人不喜欢甚至讨厌自己的工作
第三节 爱岗是敬业的前提
一、为什么很多人不爱岗?
1、态度问题
2、能力问题
讨论题：是工作需要你，还是你需要工作？
二、做自己爱做的，爱自己所做的
1、像谈恋爱一样做工作
2、管理“公平理论”
3、热爱工作让您生活在天堂
第四节 敬业是爱岗的基础
一、敬业有何好处?
1、成功
2、成长
二、跳槽的代价
1、 跳槽究竟有多大
2、 跳槽没有优势
3、被挖才是本事
三、获得职场机会的诀窍
1、职场三种人
2、提出问题并解决问题
3、要做就要做到自己的最好！
4、做到别人所做不到的！
四、敬业是一种态度精业是一种能力
1、专而精深的专业能力
2、持续不懈的坚持能力
3、不断创新的创造能力
4、追求完美的综合能力
第五节 总结
一、职场发展哲学
二、余厂长的哲学
1、干得比别人多
2、做得比别人好
3、计较比别人少
课程三：做个自动自发的企业人
【训练目标】
自动自发是每一个积极上进员工都必须要修炼的一种职业心念。本课程是用系列的游戏、故事及活动来让大家感受到自动自发给大家带来的好处和帮助，从而让我们的员工都有自动自发的心态来对待自己的工作，协助完成企业目标。
【课程大纲】
第一节 自动自发的重要性
一、为什么要自动自发？
1、社会的种种现象
2、什么是自动自发
二、自动自发的好处
1、自动自发是一种好态度
2、自动自发是一种好习惯
第二节 如何做到自动自发
一、 勤奋工作
1、比工资更重要的是能力的成长
2、没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人
3、不要看不起自己的工作
4、懒惰是对心灵的一种伤害
5、拖拉和逃避是一种恶习
6、从量变到质变的飞跃
二、 认同组织
1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己
2、每天多做一点点，组织前进一大步
3、用主人翁的心态对待组织
4、忠于职守，忠于组织
三、 认同领导
1、领导就像家长，员工就是孩子
2、管理就是一种严肃的爱
3、领导永远比你知道的多的多
4、老板永远要比我们承担的多
4、忠诚是升职最好的捷径
四、 认同自己
1、你是自己最大的敌人
2、让思想与行为共同进步
3、热诚是人才的唯一标准
4、坚持是成功的唯一道路
第三节 做个自动自发的企业人
一、 企业需要自动自发的人
二、 自动自发的企业人得到了很好的回报
课程四：情绪管理
【训练目标】
情绪管理的能力是职场最重要的能力之一。通过本课程的学习让学员了解影响我们情绪的几个基本因素。懂得如何调整、解决工作中的各种负面情绪。让大家积极面对工作，快乐面对生活。
【课程大纲】
第一节 智商、情商与情绪
一、 智商与情商
二、情绪逻辑三段论
1、大前提：我可以控制自己的思想
2、小前提：我的各种情感都来源于我的思想
3、结论：我可以控制自己的情绪
第二节 影响情绪的因素
一、 自然环境
外界影响我们情绪
二、语言表达
表达模式影响人们情绪
三、逻辑思维
思维习惯导致情绪
四、人际关系
感情生活产生情绪
五、视觉空间
第三节情绪五种基本特征
一、认知自身的情绪
1、妥善管理情绪
2、自我激励
3、同理心（即认知他人的情绪）
二、情绪人际关系管理
1、情绪影响人际
2、人际影响情绪
第四节解决负面情绪的方法
一、 几种负面情绪
1、内疚与悔恨
2、郁闷与忧虑
3、生气与愤怒
4、推迟与拖拉
二、如何消除这些不良情绪
1、为什么会有这些不良情绪
2、消除不良情绪的方法
第二篇 职业技能的提升
课程五：职场礼仪的提升
【训练目标】
通过本课程的学习可以提升全员对职场的认识，理解职场互相尊重、男女平等和不断沟通的基本原则，从而达到提升团队的职场礼仪的整体目标。
【课程大纲】
第一节 职场礼仪的概念
一、礼仪的概念
二、职场礼仪的含义
三、学习职业礼仪的好处
第二节 职场礼仪的原则
一、职场礼仪与其他礼仪的差别
二、职场礼仪的三项基本原则
1、互相尊重原则
2、男女平等原则
3、不断沟通原则
第三节 职场礼仪的内容及提升
一、 职场礼仪的内容
1、穿着打扮
2、言行举止
二、着装礼仪
1、你的穿着打扮体现你的教养、地位
2、服饰语言的作用
3、职场着装的要求
4、公司着装及商务着装的要求和区别
三、职业妆扮要求
1、干净利索
2、成熟稳重
四、言行
1、你说的话别人是否让人听懂、听明白
2、说、问、听、看、做的提升
五、举止
1、职业品质与修养
2、优雅的行为举止
第四节 与同事相处礼仪
一、与上司相处礼仪
二、与平级同事相处礼仪
三、与下属员工相处礼仪
课程六：职场沟通的五项修炼
【训练目标】
了解沟通重要性，沟通前的考虑因素，正确应用沟通的五项必备技能，掌握沟通的六个同步。从而让沟通更加顺畅与和谐，提高工作效益，提升企业运营绩效。
【课程大纲】
第一节沟通的含义
一、了解自己的沟通水平
二、沟通的重要性
生命的质量决定于沟通的质量
第二节 沟通的种类
一、沟通的种类
语言沟通与非语言沟通
二、各种沟通方法的效果差异
第三节 沟通前要考虑因素5W1H
一、 WHY(目的)
二、 WHO(何人)
三、 WHEN （何时）
四、 WHERE（何地）
五、 WHAT(主题)
六、 HOW (怎样,语气和风格)
第四节 沟通的五项修炼
一、 说---语言的沟通
“先随其波，后逐其流；先同其流，后合其污”
六、 问---语言的沟通
问题的三种类型
七、 听---心的沟通
积极倾听的四项要求
八、 看---眼神的沟通
企业沟通尽量多使用“白纸黑字”
九、 做---行为的沟通
做好一件事情的三大步骤
第五节 沟通的六个同步
一、 文字同步
二、 语言同步
三、 身份同步
四、 场合同步
五、 行业同步
六、 情绪同步
课程七：打造团队高效执行力
【训练目标】
执行力是目前大部分企业管理最需要提升的课程之一。本课程让员工了解执行力的重要性， 学习提高组织执行力的方法和技能，掌握执行力的三个基本步骤。从而让团队执行力更进一步得到提高，提升团队和企业效益。
【课程大纲】
第一节执行力的含义
一、执行力的背景
二、执行力的含义
三、提高执行力的重要性
第二节 执行力三步曲