金融行业职业素养与职业化技能提升专家：张淳
专业领域关键词：心理学、管理学、银行工作场景、IP新思维、高客沟通
【专家简介】：
农业银行总行精英班项目特聘讲师
交通银行总行卡中心人才培养项目讲师/顾问
兴业银行总行业务转型行动学习项目特聘训导顾问
中信银行总行特聘授课讲师
中国银行、工商银农行、建设银行、中国邮储银行、
招商银行、浦发银行、光大银行等头部银行各分/支行特聘
职业化提升指导专家
“职引力”系列课程核心研发与培训导师
【银行行业背景】：
13年国有股份制银行总行任职经验，全职培训师&人才发展顾问
授课超1000场，培训学员超过10000名
6年金融行业咨询公司高级顾问及商业讲师
向头部金融企业输出培养人才超1000名
交付课程及咨询项目超100场
课程满意度超98%，反聘率超90%
参与策划及牵头总行级人才培养项目的实施与落地：
1. 银行高管大讲堂项目
2. 中层管理者领导力提升项目
3. 管培生精英计划
4. 全行员工职业风采大赛项目
5. 新行员启航计划
员工各层级进阶培养项目
【专业背景】：
中科院心理研究所认证心理咨询师
高级人力资源管理师
高级企业培训师
高级生涯规划师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
国际绩效改进协会（ISPI）认证讲师
《结构性思维》 版权课认证讲师
IPA国际礼仪专家委员会 委员
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
国际COLORTOP研究所形象管理顾问
【主讲课程】：
金融营销IP打造和高端素养系列
《全面IP时代的客户吸引力法则》
《礼悦运亨——银行高端商务礼仪增效训练课程》
银行管理能力提升系列
《A+支行长——场景化核心管理能力沙盘全攻略》
人际沟通密码系列
《经营高质量人际关系的沟通力提升》
《高效职场沟通与表达能力训练》
《结构化思维与高效工作汇报》
职引力系列
《内卷时代的自驱力与职业竞争力提升》
《优势管理与职业自驱力提升》
《职业成长从向上管理开始》
《银行员工角色转化与职业素养养成》
《银行员工职业生涯规划与职业化思维塑造》
《基于心理学的职场压力与情绪管理力提升》
《银行人实战商务礼仪技能提升》
《新世代行员职业化塑造增效训练》（体验式）尤其适合人数特别多（上百人）、预算有限的情况下特别推荐，老师1人可执行操盘
【主打项目】：
业务条线项目/业绩总结及大赛汇报辅导项目
《业务联动实战赛项目总结汇报辅导》
《部门工作汇报（向总部层面汇报）辅导》
《精选案例参加总行大赛辅导》
【专业优势】：
è 银行熟：熟悉银行业务场景运营模式
长期实操银行人才发展工作，非常了解银行组织特点和业务模式
熟悉银行核心岗位能力模型和相对应的岗位胜任力发展路径
熟知银行人才培养的要点和学员个体成长的痛点
è 干货满：课程内容紧贴银行工作实际
课程紧贴银行工作场景，围绕解决问题的诉求导向，实用落地性强
大量案例围绕应用场景设计，体现银行工作实际，学完就能用
课程附有丰富的可执行工具，真正能落地实际操作，帮学员解决问题
è 体验强：高效引导学员完成成果转化
跨专业融合心理学、管理学和教练技术等在银行工作中的应用
兼具广度和深度，强认知、强共情、多互动建立与学员的深度链接
注重学习体验，案例丰富、语言生动、有激情和感染力、氛围活跃
【服务过的客户但不仅限于】：
国有银行
1. 农业银行总行：《稳稳的幸福—经营高质量人际关系的沟通力提升》*3期
2. 农业银行上海长三角一体化支行：《银行服务沟通课程》&《礼赢职场创佳绩—银行新员工商务礼仪增效训练课程》*2期
3. 建行上海分行：《360°魅力员工沟通有术》*2期
4. 工商银行-宁波分行：《内卷时代自驱力与职业竞争力提升》
5. 工商银行-杨浦支行：《银行人高效情绪与压力管理》
6. 中国银行上海分行：《礼赢职场创佳绩—银行新员工商务礼仪增效训练课程》
7. 中国邮储银行厦门分行：《高效工作汇报》&《优势管理与职业自驱力提升》
股份制银行
1. 兴业银行总行：“兴联动力”数字化综合金融关键人才集团协同联动实战赛项目总结汇报辅导项目*4期
2. 平安银行上海分行：分行优选案例参加总行英雄荟大赛辅导*3期
3. 兴业银行总行：《职业生涯规划与IDP制定》*5期
4. 兴业银行信用卡中心：《职业生涯规划与职业化心态塑造》*4期
5. 中信银行卡中心：《经营高质量人际关系的沟通力提升》&《银行人高效情绪与压力管理》*2期
6. 中信银行苏州分行：《苏州分行2020年“启航计划”人才培养项目》（储备青年干部）*2期
7. 浦发银行青岛分行：《银行员工职业生涯规划》
8. 光大银行北京分行：《张口就能讲重点—高效工作汇报》&《优势管理与职业自驱力提升》*2期
9. 渤海银行杭州分行：《内训师培养TTT项目》
10. 广发银行广州分行：《职场高效工作汇报》&《银行员工角色转化及职业素养养成》
城商/农商/民营银行
1. 上海银行：《对公客户经理商务礼仪增效训练课程》
2. 上海农商银行：《银行员工职业生涯规划与职业素养提升》*2期
3. 宁波银行上海分行（管培生）：《结构化思维与高效职场沟通》
4. 江苏银行总行：《管培生职业化塑造剧本杀体验课》
5. 江苏银行无锡片区：《新行员职业化塑造体验式课程》（管培生培养项目）
6. 苏宁银行客户远程联络中心：《银行基层管理者领导力提升培训》*2期
7. 山东聊城农商银行：《让你的上司点头称赞—支行长工作汇报技能提升》
8. 苏州银行：《内在成长—优势管理与职业自驱力提升》（对公客户经理）
（非银）金融行业
1. 中宏保险上海分公司：《百万圆桌会员的IP形象打造与高净值客户沟通技巧提升》
2. 太平人寿福州分公司：《结构化思维与职场高效沟通》
3. 中国人寿：《高效工作汇报》
4. 花旗金融：《职业生涯规划与职业发展》
5. 兴业消费金融：《金融人高效情绪与压力管理》
6. 上海数禾科技（消贷）：《金融人高效情绪与压力管理》
7. 恒天集团：区域总/负责人《高端素养提升培训班》
其他行业
1. 国家电网南京分公司：《干的好 更要说得好——结构化高效工作汇报技巧》*2期
2. 中国联通南京分公司：《高情商职场沟通》、《职业生涯规划与IDP落地》
3. 三星半导体苏州分公司：《优势管理与职业自驱力提升》*3期
4. 上海云煊餐饮集团：《结构化思维与职场高效沟通》*2期
课程名称：《优势管理与职业自驱力提升》
主讲：张淳老师6课时
课程背景:
作为职业者，你是否出现过这样的状况：
l 疲惫、焦虑、陷入职业倦怠，
l 不喜欢也不享受自己的工作，
l 不清楚工作到底能带给自己的职业回报……
如果是这样，您很有必要在丧失对于这份工作的全部热情之前，去唤醒职业热情、重塑工作动力.《优势管理与职业自驱力提升》课程从如何实现个人“职业品牌”入手，围绕“职业金字塔”的职业优势、职业结果和职业品牌，致力于帮助职业者：
——找到并发现钱以外的工作动力，找到职业自驱力
——实现个人成就和组织绩效的双赢
——通过职业金字塔打造个人职业品牌
——找回工作的热情和动力并赢得职业尊重
——开启全新职业思维模式与高效成长
课程对象: 公司全员 易于达成观念的共识并建立共同的职业语言
课程大纲：
课程导入:
1. 互动: 疫情后, 你的…涨了吗?
2. 大数据分析: 疫情影响的失业率、哪些人逆势而上?
反思: 什么是你真正的职业保障?
3. 调研: 用“我是一个______的人”的句式造10个评价自己的句子
总结: 后疫情时代, 认知自我、提升个人职业竞争力成为个体崛起的硬核技能
课程名称：《内在成长——内卷时代的自驱力与职业竞争力提升》
主讲：张淳老师6课时
课程背景：
竞争环境和岗位要求正发生着深刻的变化，员工的能力亟待升级；与此同时，随着新生代员工走向职场，不同的成长和就业环境让几个年龄段员工的价值观集中交织在一起，发生着激烈的碰撞，由此也衍生出职业适应与职业发展的多方面问题。职业访谈发现很多员工出现职业倦怠、职业迷茫，面对银行的高强度工作产生了不小的工作压力。
要解决这个问题，必须帮助员工清晰职业方向，拨开职业迷茫。本课程经引入银行员工容易产生共鸣的实操情境案例，透过科学的模型和互动讨论，让学员更加清醒的了解自己，理解他人，发现自己的优势、建立职业跃迁的思维方式、清晰自己的职业竞争力发展方向，在组织中找到发挥自我才干与爱岗、适岗的工作动机。
课程收益：
● 帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织
● 帮助员工识别自己的性格、动机、天赋，定位职业优势
● 帮助员工认知实现职场价值的策略并确定跃迁路径
● 帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力
● 帮助学员规划不同阶段的职业发展策略，找到破点
授课方式：游戏化导入、案例分享，视频感知，小组讨论，学员分享
本课程摒弃单纯心态激励式的讲授，站在员工自身发展的角度阐述观点，以生动、有时代性的案例、生动的授课方式，帮助学员感知与建立与旧有经验的链接，易被员工（特别是新生代员工）接受。
限制人数：40人
课程名称：《银行财务人员组织内部沟通技巧》
主讲：张淳老师6小时
课程背景：
银行财务管理是银行在业务经营过程中对财务进行管理，以达到银行降低成本，提高经营收益的一种重要手段，以资金管理、预算管理、成本管理等工作为主要内容的财务管理工作是银行工作的基础，在银行业务运行过程中处于关键位置。正因为这样重要的工作，使得财务部员工在工作中承接着各部门对接口的沟通任务，可以说这当中业务的流转、流程的时效、资金的风险都跟他们的沟通效率息息相关，但是在实际工作中会发现，财务人员往往对财务专业领域的内容比较擅长，却缺乏沟通的方法和技巧，导致工作中跟业务部门产生一些争议问题，乃至上升为投诉和冲突:
【业务类相关】费用审批不清楚、报销规则不清晰、不了解业务
【时效性问题】财务的账期、流程慢
【态度的问题】说话态度僵硬、应对催促不理不睬、说话难听
表面上看似有些是属于业务的问题，归根到底还是欠缺沟通能力，在跨部门沟通中，面对非财务专业的同事，没有把话说明白、讲清楚，导致产生了很多障碍，要解决这个问题，需要从提高沟通能力入手，帮助员工提升高效沟通的认知，了解沟通的底层逻辑，明确财务工作中的沟通要点，以及提高遭遇人际冲突和投诉的应对能力，从而提高财务部门的工作效率，做好全行的业务支撑和业务伙伴的角色。
课程收益：
● 明晰高效沟通的要素和底层逻辑
● 掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性
● 掌握应对人际冲突的四大步骤和方法
授课方式：讲授、案例分享，视频感知，小组讨论，学员分享
学员对象：(分行）财务部员工
