【课程背景】
沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。然而，指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口等不良沟通习惯，会给员工之间带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦，这些无心或者有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。
沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。本课程从职场岗位的场景角度出发，帮助员工改善谈话和聆听的方式，明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，从而建立人与人之间心的连接，使团队成员间和谐互助。
【课程收益】
1.能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向
2.突破引发负面情绪的思维方式
3.用不带伤害的方式化解人际间的冲突
4.建立更有温度更又效果的沟通模式
5.提高沟通中的情商指数
6.能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率
【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等
【课程大纲】：
模块一、我们与暴力的距离
【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，并对自我沟通中可能存在的暴力语言引起重视，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式。
1、剖析沟通过程中常见的阻碍因素
1）心智阻碍——“没必要”
限制性思维
消极性等待
【案例解读】 《只是因为一句话吗？》
2）信息阻碍——“我不清楚”
认识乔哈里窗矩阵
扩大公开象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）价值观阻碍——“我不喜欢它”
解析“价值观”概念：它对你的重要程度
【案例讨论】 《到底是谁的错？》
4）情绪阻碍——“我不喜欢你”
影响人际互动的性格因素
知彼解己的沟通模式选择
5）能力阻碍——“我不行，我不会”
“五步脱困法”提升心智模式，摆脱限制信念
【小组练习】 我肯定不能 …… （主动发言/学会游泳/减肥成功等）
2、沟通中常见的语言暴力
1）暴力说辞
2）道德评判
3）针对性侮辱
4）不合理的比较
【小组讨论】 建立尊重与信任的重要性（沟通4C原理）
模块二、非暴力沟通的本质
【价值说明】了解沟通的过程及影响因素，从而找到建立和谐沟通的四个重点-观察、感受、需要、请求。
1、主动沟通意识非常必要
职场沟通的概念和特点
完整的沟通过程五环节
2、【观察】区分事实与评论
1）事实的特点
2）职场沟通中易引发的评论
3、【感受】体会和表达自我感受
1）影响情绪不同频的生理规律
2）情绪的觉察
1.
2.
提升情绪的敏感度
识别自我与他人情绪
3）接纳情绪
先接纳真实情绪，再面对客观事实
负向情绪的正向价值
1.
2.
3.
4、【需要】勇敢说出自我需要
1）对情绪的适当表达
原则：“说”情绪，不“做”情绪
2）冰山以下的深层次需要
3）建立对等的心里地位
4）需要对于发展的合理性
5、【请求】区分请求与命令
1）请求应当具体而清楚
2）区分请求与命令
3）善用提问
模块三、沟通模式的最佳选择
【价值说明】聚焦职场沟通，通过与沟通工具的结合，在不同场景中灵活运用非暴力沟通，建立与他人沟通的最佳模式。
1、说服观点，请求配合（360°沟通矩阵）
动之以情
晓之以理
示之以威
诱之以利
【视频解析】 北京女子图鉴（节选）
【小组练习】 能否“插单”成功
2、同理倾听，情感共鸣
下载式的自我为中心的倾听
思考式的客观为中心的倾听
同理式的对方为中心的倾听
推动式的发展为中心的倾听
【互动练习】 你听到了哪些内容？
3、化解冲突，解决问题
1）表达自我需求
2）感知他人需求
3）确认是否准确听取了他人需求
4）用积极的行动语言提供解决方案
