课程背景：
新时代背景下，商业银行积极改革拥抱数字化转型，经营管理数字化的运用也越来越普遍，如何将数字转化为管理和营销效率的提升参差不齐；其次，通过场景实现精准营销和赋能也在持续植入营销中，但是赋能还远远不够，这就需要重建客户管理全过程，掌握数字化商机在哪里及制胜的钥匙，借助线上线下相结合的方式重构从客户、产品、队伍、渠道到服务的一揽子体系，从而实现数字化、场景化为管理、营销赋能。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：网点全员
课程收获：
1、数字化运营，重建客户管理全流程
2、数字化商机，掌握制胜的钥匙
3、线上+线下相结合的方式重构商业银行数字化营销管理体系
4、数字助力，场景化来赋能
授课方式：课程讲授+互动教学+案例分析+情景演练
课程大纲：
第一讲：数字化运营，重建客户管理全过程
1、数字化运营的意义
※ 借力数字化手段，实现新突破
※ 数字化时代的客户特征
※ 客户的核心需求如何满足
※ 重建客户管理全过程
第二讲：数字化商机，未来制胜的钥匙
1、营销越来越失效的时代，我们如何更有效地营销
※ 什么是有效营销
※ 数字化背景，数据要提供能够解决客户“问题”的数据
※ 有效营销始于人心人性
※ 种树和摘果，该先解决哪个冲突？
2、洞察营销：营销的机会从哪里来
※ 洞察的四要素：望闻问切
※ 洞察市场机会比学习市场营销更重要
※ 洞察营销的四种途径
产品－价格－渠道－促销
3、洞察营销的目的－懂客户，成为客户
※ 差异化营销策略，找准超强卖点，才能找到机会
※ 解决客户顾虑的两个层面：物质和精神层面
※ 强大的“定位”会解决客户最大的顾虑
第三讲：线上+线下相结合的方式重构商业银行数字化营销管理体系
1、五大体系：客户体系+产品体系+队伍体系+渠道体系+服务体系
2、三大支撑：数据平台+支撑机制+组织架构
3、营销管理体系的发展趋势
※ 经营理念
※ 经营策略
※ 客户体系
※ 队伍体系
※ 业务模式
第四讲：数字助力，场景化来赋能
1、数字化场景营销痛点分析
※ 金融科技赋能数字化转型
※ 商业银行营销渠道化、场景化
※ 互联网+金融营销模式日趋成熟
※ 线上资源与线下资源完美契合
※ 互联网营销思维借鉴，降低营销成本
※ 精准营销借力移动互联网+数据化
※ 去哪去钓鱼（客户在哪里，我们要到哪里去）
※ 投其所好与雪中送炭
2. 场景营销是客户关系管理的起点
※ 什么是场景化
※ 什么是一个好的场景
※ 如何搭建数字化新场景
3、认识传统渠道的弊端和创新的局限性
※ 如何创新构建全渠道场景（创新的元素）
4、全渠道场景体系的搭建
※ 营销策略的制定
※ 利用科技的手段实现场景化的运营
※ 认知升级：运营思维VS运维思维
5、体验经济时代，场景营销转型是关键
※ 体验经济中蕴含的机会
※ 市场环境决定营销转型
※ 以用户价值最大化为宗旨
6、打造核心场景竞争力
※ 闭门造车与知己知彼的策略
※ 精准定位与品牌价值的传递
※ 客户体验与增值服务的搭建
※ 客群营销与产能倍增的落地
