商务基础礼仪
【课程大纲】
一、“礼”的概述
1. 什么是“礼”，“礼”的核心是什么？
2. 什么是“服务”？服务的目的和意义。
3. 竖立良好的服务心态
二、塑造魅力个人形象
1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵 职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
2.仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌
3.职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现
职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
职业便装的穿着技巧 工装的穿着要求
休闲装、时装及礼服 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
男士西装及领带礼仪 女士套裙
鞋袜的搭配常识 常见着装误区点评
4.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练
眼神的运用与规范 微笑的训练
递、接物、手势运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5、 常用行为礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪 拜访、交谈礼仪
致意礼仪 介绍与自我介绍
名片礼仪 迎来送往的乘车的礼仪
三、职场中不可不知的礼仪
1. 接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备 迎接来客礼仪
问候礼仪 称呼礼仪
接待客户礼仪 握手礼仪
引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格
根据任务要求安排座次 交换名片的特殊礼仪
电梯礼仪、乘车礼仪
2. 电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象 亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪 手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3、礼仪操实训（人人过关）
晨会形象互检流程训练（人人过关）
