跨部门沟通与有效协作
课程目标：
·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；
·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；
课程亮点：
本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程大纲：
1、正视“沟通的力量”
（1）沟通的三个定义
★互动有效
★影响他人
★能力体现
课堂练习：沟通的价值
（2）沟通的目的
★流通信息
★传递感情，改善工作
传递情感
改善工作
★增加印象，拉近关系
★形成合作
2、有效沟通技巧
（1）完整的沟通过程：
★一心一意善聆听：会听会沟通
★二种类型的提问：会问找需求
★三句俗语解答复：会答通世故
★四个话题会说话：会说解人意
案例分享：如何拉近与甲方关系
3、跨部门沟通的要点
（1）认识跨部门沟通
★ 跨部门沟通的意义和方式
★跨部门沟通的方式，障碍和原则
（2）尊重和欣赏
★自我与自我满足；
★人希望透过别人的赞赏以满足自己；
★尊重人，欣赏人是沟通的决窍
★正确评价自己和别人
★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
（3） 换位思考
★其实谁都有理
★双赢思维
★换位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
课堂分享：如何“双赢”
4、跨部门沟通的关键技巧
（1）跨部门沟通的问题根源
★对于结果的预期不同
★被动等待讯息
★相互排挤的工作要求
★部门权限之间交叉地带的事该不该管？
（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点
★强化全局视野
★选择适当的沟通方式
★运用对方的思考逻辑
★尊重他人的主导权
★争取高层的支持
课堂练习：倾听的“力量”
5、关键对话技术在跨部门沟通与协作中的运用
（1）认识关键对话
（2）关键对话模型的搭建
★沟通中的观察与倾听
★构建安全的沟通氛围的技术
★有效控制想法的技术
★充分有效的观点陈述
★了解对方的动机的沟通技术
★有效的采取行动
实践练习：跨部门的关键对话
6、跨越跨部门沟通与协作的人际障碍
（1）人际风格的四大分类
（2）各类型人际风格的特征与沟通技巧
★分析型人的特征和与其沟通技巧
★力量型人的特征和与其沟通技巧
★活泼型人的特征和与其沟通技巧
★和平型人的特征和与其沟通技巧
7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
（1）冲突管理的策略
★评量的标准
★影响策略运用的因素
★处理冲突的5种行为风格
（2）冲突解决的方法
★上司命令
★改变人的因素
★改变结构因素
★沟通
★谈判
★第三方干预/第三方顾问
★成员轮换
★目标与知识共享
★团体间培训
★正确处理方法
课堂案例：冲突处理的四种境界
8、跨部门人际建立的四个法则运用
（1）如何运用通情达理法则
（2）如何建立情感账户
（3）如何运用协同焦点法则
（4）跨部门沟通与协作中黄金法则的具体动作
注：课堂部分案例与内容会根据客户要求和现场做出调整
