课程名称：沟通与激励
企业困惑
l 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？
l 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？
l 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？
l 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
l 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？
……等等
培训目标
开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
本系列课程以测评、诊断、分析、启发、示范、辅导、互动式讨论、心得分享，彼此观摩、角色扮演等成人学习的模式来进行；
讲解与练习相结合，边讲边练、边练边学，让学员融会贯通；
集培、训、练、观察、讨论、游戏、答辩等多种形式于一体。
主讲老师企业管理高级培训师高伯任先生
课程大纲
第一部分：沟通
模块1认识沟通
● 沟通是什么
● 沟通的作用
● 沟通的障碍
模块2如何沟通
● 沟通的过程
● 沟通的三种形式
● 有效的沟通步骤
● 5W2H
模块3有效沟通的技巧
● 有效沟通的影响技巧
● 表达的技巧
● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
● 澄清回馈的技巧
● 引起共鸣的技巧
模块4学会沟通
● 沟通的三要点
● 沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
● 案例说明
● 有效地会议沟通
● 沟通要领
● 沟通六道
● 工作协调得要领
● 提问与断言
模块5 总结
第二部分 激励
模块1认识激励
● 激励是什么
● 激励理论
模块2人的需求理论
● 马斯洛（Maslow）需要层次论
●双因素理论（美—赫兹伯格）
●年轻职员的需求
● 有经验员工的需求
模块3如何激励
● 案例研讨（海尔集团的激励体制）
● 激励原则
● 建立有效目标激励系统
● 激励行动方案
模块4不同层次人员的激励
● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1意愿高 能力低
D2意愿低 能力低
D3勉强的贡献者
D4胜利的成功者或说是能力高、意愿高
模块5激励方法
● 激励的两种方法
● 物质激励与精神激励
● 不花钱的激励方式
●如何建立有效激励体系
模块6总结
