不会沟通意味着埋没才华
管理者沟通的艺术
主讲：高海东老师
【课程背景】
古人曾说：一言而兴邦，一言而丧邦。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和管理者的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众，但因不会沟通导致发生很多问题。
跨部门沟通工作总是不被支持
团队没有凝聚力
明明是为员工考虑，员工却不领情
安排点工作迟缓没有效率
出现这些问题都和沟通有很大的关系，那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢？
不能站在对方的立场考虑问题
不能以正确的角色沟通问题
没有系统学习沟通，不能掌握科学的沟通方法
没有意识到沟通的重要性
通过本节课程的学习，重点提升学员的沟通技能，从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。
【课程收益】
学习控制情绪的6个动作
掌握赞美别人的7种形式
掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧
强化对沟通基本逻辑的认识
练习从说到听的编码技能
练习从听到说的解码技能
激发团队沟通技能的潜能
【课程特色】定制，学员自检；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工
【课程时间】1-2天（每天6小时）
【课程大纲】
一、沟通知识概述
1. 沟通的定义及作用是什么？
案例：苏秦、蔺相如、诸葛亮
2. 沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
“管理就是沟通”
沟通决定生活的质量
沟通是成就一生的首要能力
3. 沟通的类别有哪些？
语言沟通与非语言沟通
正式沟通与非正式沟通
单向沟通与双向沟通
会议沟通与个别交谈
上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通
4. 沟通的原理图
二、为啥沟通不畅？
1. 从沟通渠道的角度来分析
没有主动去开启沟通渠道
案例：恒大公司内讧
没有选择合适的沟通渠道
案例：维多利亚女王与丈夫
没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘
2. 从编码的角度来分析
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧或艺术
案例：不会说话的笑话
未能充分传达自己的信息
案例：我与公司总经理的一次错误交流
未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂
未能有效控制自己的情绪
3. 从解码的角度来分析
倾听误区
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小猪的故事德国“最愚蠢”的银行
三、沟通能力提升
1. 从沟通渠道的角度来提升
主动开启沟通渠道
案例：惠普公司“敞开式的办公室”
选择合适的沟通渠道
案例：研发部的梁经理
用真诚营造融洽的沟通氛围
案例：沃尔玛公司的“特色聚会”
2. 从编码的角度来提升
语言要精炼、清晰、有条理
案例：IBM公司会议禁用语
巧用语言的艺术
1) 劝诫的艺术
2) 批评的艺术
3) 说服的艺术
4) 汇报的艺术
确保信息的充分传达
案例：服务员倒茶的故事
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
3. 从解码的角度来提升
巧用语言的艺术
1）倾听要集中注意力
2）不要打断对方
3）询问互动，尽量挖掘充足的信息
4）察觉非语言的信息，听出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解码
案例：《杜拉拉升职记》
四、管理者沟通理念
1. 向上沟通要有“胆”
勇于和上级沟通
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
案例：一条毛巾的风波
2. 平行沟通要有“肺”
3. 向下沟通要有“心”
案例：各自为政的由来
五、团队沟通的艺术
1. 所谓会沟通，前提是零误解
会沟通的人，不会想说什么就说什么
会沟通的人，把话说到对方心坎儿里
案例：乞丐的故事
会沟通的人，会从对方的角度看问题
案例：人寿保险
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
2. 沟通就是要玩转情商
情绪不失控，沟通不伤人
情绪不失控的6个沟通技巧
当面解释不清的事，可以托人转告
案例：苏东坡与菊花
向别人道歉的6个技巧
与原则无关的事，不妨退后一步
故事：子路输盔
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
案例：人生三证
3. 开口就能说重点的精准表达艺术
言简意赅，三分钟内表达你的意思
说话简洁明快的4个要点
轻易不要说出的三个字：“你错了”
案例：演讲稿
想指责别人时，学会说：“如果我是你”
4. 让你处处受欢迎的沟通习惯
微笑：最能说服人的心理武器
赞美：沟通中温暖人心的阳光
恰当赞美别人的7个技巧
幽默：最神奇的沟通方式
案例：火烧参议院
幽默沟通的10个技巧
拒绝别人的10个技巧
说好善意谎言的5个技巧
5. 跟任何人都能交朋友的沟通方式
第一印象好，沟通难不倒
自我介绍的5个技巧
与不用性格的人沟通时的10个技巧
工具：性格对照表
与不同脾气的人沟通时的9个技巧
与不同年龄的人沟通时的2个技巧
与异性沟通时的6个技巧
与名人沟通时的4个技巧
