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课程时间2天
课程描述
沟通是管理中最为重要的组成部分，经理人员至少有80％的精力花在了沟通上。因此，管理的质量取决于沟通的质量，沟通的效果决定管理的效果。CPC沟通模式就是保证沟通质量、提升沟通效果的有效工具。
CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控制结果，它们既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC管理沟通模式》从沟通的概念入手，深刻分析产生沟通障碍的各种因素，并提出了相应的对策。
课程目标
通过本课程的学习，学员能够：
在沟通中学会把握主动，把握双赢
开展有效的部门内部沟通和部门间沟通
理解沟通的关注点和过程
在公司内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境
课程大纲
单元一关注沟通—CARE
æ 沟通的概念（Concept）
n案例分析：问题出在哪里
n 引导式讨论：沟通的概念和核心
n 识别沟通中的障碍
æ 沟通的心态（Attitude）
n 小故事：为什么不同
n 讨论：沟通中管理者应有的心态如何
n 讲解：沟通的心态要求
æ 沟通与人际关系（Relationship）
n 练习：我的利益相关人（Stakeholders）
n 介绍：情感银行帐户EBA
æ 沟通的目的（End-result）
n 情境分析：他们沟通的结果如何
n 讲解：沟通的目的性
n JOE-HARRY WINDOW
单元二沟通的过程－PROCESS
æ 语言沟通的漏斗
n 为什么员工的工作总让人不满意？
n 为什么领导对我的工作不太满意？
n 小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
n 管理者交代任务的原则与技巧
æ 沟通是机会（Opportunity）
n 沟通提高个人的影响力
n 沟通的黄金法则
n 做一个弹性的沟通者
n 麦肯锡法则
n 富兰克林技巧
n 反馈技巧
æ 因人而异的沟通
n 性格测试：你的沟通风格
n 如何针对不同性格的人进行沟通
单元三有效沟通的技巧 – Skills
æ 沟通的4E技巧
æ 望闻问切：观察肢体语言
æ 非语言行为的沟通方式
æ 有效运用积极的肢体语言
æ 影响沟通效果的环境因素
æ 望闻问切：聆听的技巧与重要性
æ 打造听力高手
æ 复述的力量
æ 望闻问切：提问的技巧与运用
æ 漏斗式的提问
æ 望闻问切：表达的技巧
æ 如何快速反应、清晰表达
æ 打桩子-“三”个关键词
æ 不同的架构计划帮你成为说话高手！
æ 实战演练
单元四向上沟通的技巧－UP
æ 保持主动（Always Stay On Top）
n领导不是神
n与领导相处三大基本原则
n成为领导的好帮手
æ 情景沟通训练
n日常沟通
n接受指令
n向上司提出问题或难点
n工作汇报
n面对批评
n向上司的进谏
n敏感话题的沟通
n有备而战：重视开会
单元五向下沟通的技巧－DOWN
æ 角色扮演：上级与员工
æ 步骤一：区分事实和猜测
æ 步骤二：关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三：关注可能的改进
æ 步骤四：避免语气重的措辞
æ 步骤五：首先处理情绪问题
æ 步骤六：关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八：分享想法和信息
æ 接受反馈的七原则
æ 视频拍摄：如何给员工反馈
æ 视频回放：检讨不足
æ 坚持跟进（Always Follow Through）
n 向下的沟通技巧
n 怎样与不同的属下打交道
æ 定位自己的领导风格
æ 不同发展阶段的员工
æ 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ 情景训练
单元六跨部门沟通的技巧－CROSS FUNCTION
æ 追求双赢（Always Think Win/Win）
n如何与其它部门沟通
n制度与人际关系
n合作的方法及容易出现的问题
æ 跨部门沟通的问题根源
n对于结果的预期不同
n被动等待讯息
n相互排挤的工作要求
n上情无法下达，下情无法上达
n部门权限之间交叉地带的事该不该管？
æ 有效的进行跨部门沟通的五大重点
n强化全局视野
n选择适当的沟通方式
n运用对方的思考逻辑
n尊重他人的主导权
n争取高层的支持
课程总结Action Plan----行动计划
æ 沟通的真谛
æ 有效沟通检核表
