冲突管理
Cathy Han
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《冲突管理》课纲 | |||||||||
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【课程对象】： 中层
【课程时间】：1 (6H)
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【课程简介】：
冲突无处不在，因为我们无法保证我们的意见可以随时和其他人保持一致。一旦意见不一致，就会激发我们的固有反应模式，可能导致互相的不认同，并引起情绪的反应甚至是肢体的冲突，导致长期的关系被影响，无法正常处理日常事务等等。但同时，冲突也有益处，比如他可以帮我们发现问题，并把注意力集中在一个问题上，想办法解决它。从而增加双方的交往深度和团队的凝聚力。所以，如何正确看待冲突，冲突发生如何认识冲突，如何识别自己的反应模式，并加以管理，那么冲突就会往好的方向发展。本课程的目的就在于让大家理解什么是冲突，他的坏处和好处，识别冲突的类型，以及懂得在什么时候可以用什么样的方式去应对冲突。最终达到合作共赢的最佳目标。
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【课程目标】：
• 了解冲突的定义
• 识别冲突的风格
• 学习有效管理冲突的技能与方法
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【课程形式】：
讨论、游戏、讲述、引导、测试、案例分析、演示
【课程内容】：
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