【课程背景】
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
何筱娟老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合了大量心理学实验的依据和案例，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
【课程收益】
通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，提升职业能力，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
【参加对象】
国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、新员工、在职员工、中层管理、客服人员等。
【授课形式】
课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动
运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
【课程特点】
课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
【授课时间】
1-2天（根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时， 可选）
【授课老师】何筱娟
【课程大纲】
第一部分：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二部分：高效沟通的方法与步骤
一、高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧（语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧）
3、回馈的方式（同理心的运用、尊重的遣辞用语）
二、高效沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
三、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析：分析曹-、刘-、孙-的个性与沟通技巧
第三部分：员工职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
互动: 情景演练沟通技巧
二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果
1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”
2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂
3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王
4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美
5、如何批评下属-----私下批评与当面批评
6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气
7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同
案例：最棒的职业经理人
8、总结
客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
