客户服务中的轻营销
【培训时间】1天
【培训对象】客服人员
【授课方式】视频+案例+演练
【课程大纲：】
第一讲 互联网营销趋势
1、PC入口集中化、移动入口垂直化
2、效果类广告主成为主导广告主
3、社会化媒体成为主流媒体
4、用户社群参与式营销成为主要的方式
5、大数据成为媒体价值驱动力
6、跨屏追踪用户成为可能
7、内容与沟通即广告。
8、台网结合的视频营销。
9、O2O的整合
10、用户与数据重塑营销产业链
第二讲 微信、微博轻渠道的营销特点与营销案例
一、 微信、微博轻渠道营销特点
1、 轻渠道的多样性趋势
2、 认识不同营销轻渠道的特征
3、 深度解读轻渠道特征
4、 网络营销下的整合渠道营销转型
5、认识轻渠道客户社群特征
二、 微信、微博轻渠道营销策略与案例分析
1、 轻渠道营销策略与关键点
2、 口碑营销的客户策略与方法论
3、 如何建立忠诚的轻渠道群体？
4、 轻渠道营销效果衡量法则
5、 失败的轻渠道营销案例研讨
6、 经典轻渠道营销案例分析
6.1、航空行业的轻渠道营销
6.2、电子商务企业的轻渠道营销
6.3、星巴克的轻渠道营销应用
6.4、优衣库的轻渠道营销传播
6.5花旗银行的轻渠道营销策略
6.6、汇丰银行的轻渠道营销
6.7、宝马汽车的轻渠道营销
6.8、杜蕾斯的轻渠道营销
第三讲 在线服务中轻营销思维及应用
1、 在线服务中的轻营销思维发展
2、 如何利用轻营销思维倾听客户心声？
