商务礼仪与接待礼仪 务
课程背景:
《商务礼仪》是成功步入商界的通行证，是树立良好商务形象的前提，是建立融洽商务关系的基础，是调节商务交往摩擦与冲突的润滑剂，同时也是保证商务活动体面而友好地进行的规则和程序。
在经济全球化的背景下，企业和各组织机构之间的商务交往日趋紧密，商务活动变得越来越频繁。了解商务礼仪的基本规则，学习商务礼仪的基本规范，掌握商务礼仪的操作实务，能够帮助企业遵循商务交往的国际惯例,更加顺畅有效地与国内外客户沟通并能提升企业品牌形象。
中华民族5000年的礼仪之邦，无论是个体还是企业，都需要掌握商务礼仪，政务礼仪和社交礼仪。提升全民素养是我们中华儿女的职责。
课程时间：2小时
课程对象：总经理、大客户经理、政企公关经理、营销经理
课程方式：理论讲解+实战演练+小组讨论+案例解析
课程大纲
第一讲 商务礼仪概述
1、礼仪概述
2、中华礼仪的渊源
3、西方礼仪的渊源
4、商务礼仪的含义与基本原则商务礼仪的含义
“吾日三省吾身”——自我反思与总结
第二讲、商务礼仪之形象礼仪
1、职业人士的仪容规范与要求
2、个人形象与色彩魅力
3、规范西服礼仪与细节
4、规范套裙礼仪与细节
5、佩饰礼规与禁忌
6、肢体动作的礼仪
第二讲、商务交往礼仪
1、见面礼的种类与规范细节
2、如何在商务场所中作一位合格的介绍人
3、握手礼的规范与禁忌
4、如何规范地使用名片
5、乘车礼规
6、商务拜访与交谈礼仪
7、商务交往中送礼的礼仪
第三讲、商务接待之宴请礼仪
1、如何规范地发出或接受邀请
2、宴请时的形象准备与要求
3、如何做一个有修养的用餐者
1）、中式宴请礼仪
1.中式宴请的准备
2.中式宴请的就餐礼仪
3.中式宴请中餐具的使用
2）、西式宴请礼仪
1、西餐礼仪的基本知识
2、西式宴请中餐具的使用
3、西餐中的饮酒礼仪
4、自助餐礼仪
5、参加自助餐的礼仪思考与练习
第五讲 商务会议礼仪
1、会议礼仪
2、大型会议礼仪
3、大型会议的组织
4、小型会议礼仪
5、商务谈判礼仪
6、谈判场所的选择与布置
7、商务谈判的座次安排
8、签字仪式的礼仪
