课程目标：
明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。
掌握一流的医患沟通技巧
正确处理医患沟通中出现的矛盾
适合对象：医院各级管理者和医护人员
培训时间：1天/场, 6学时,
培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动
课程大纲：
一、加强医患沟通的意义
1、加强医患沟通有利于提高医疗效果
2、加强医患沟通可以降低医疗纠纷
3、加强医患沟通是医院品牌建设的重要方法。
二、沟通的基本知识
1、沟通的重要性
2、什么是沟通？
3、沟通中说的技巧
4、沟通中听的技巧
5、沟通的原则
三、医患沟通障碍的原因
1、政府
2、社会舆论
3、病人及家属
4、医院及医生
四、医患沟通的基本原则
五、医护人员沟通方面的问题与对策
1、沟通意识方面的问题与对策
2、对沟通的理解方面的问题与对策
3、沟通时间方面的问题与对策
4、沟通内容方面的问题与对策
5、介绍治疗方案方面的问题与对策
6、医护人员的职业倦怠及对策
