《管理者有效沟通》
【学员对象】
中高层管理者
【课程信息】
标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。
【课程背景】
有人曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十之八九都是不善沟通造成的。事实确实如此，你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。
不仅在生活中，其实在职场中，好好说话高效沟通也是成功的必备条件之一，本课程将从沟通的本质出发，帮助你找到沟通的障碍，并分析克服，最终通过实践，帮助学员实现沟通的提高。
【课程价值】
l帮助管理者找到沟通的核心问题
l帮助管理者认识到沟通的重要性
l提供有效的沟通方式和工具帮助实操
l帮助管理者认识团队成员的行为风格
l提供不同行为风格人群沟通策略
【课程特色】
l实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
l实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
l实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
l咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
【课程提纲】
一、 什么是有效沟通
有效沟通的概念
沟通的三要素
沟通的障碍与原因
二、 有效沟通的障碍
l 沟通的漏斗分析
l 沟通信息不对等
l 话题不感兴趣
l 带有个人偏见
l 对事物缺乏理解
三、 有效沟通的三大法宝
l 有效沟通的前提
l 法宝一：听
l 法宝二：问
l 法宝三：说
四、 沟通对象分析
l 与上级沟通的技巧
l 与下属沟通的技巧
l 与客户沟通的技巧
l 跨部门沟通的技巧
五、 沟通的步骤
l 5W2H沟通自测
l 阐述观点FAB原则
l 沟通异议处理
l 如何达成一致
l 共同实施
六、 行为风格与沟通
l 自我行为风格评估
l 风格测试与分析
l 风格识别与解析
l 落地应用与行动计划
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
