《网点厅堂服务营销精品课程》
--网点业绩提升之道
【课程背景】
结合国内一流银行服务营销实践，借鉴其他行业先进经验开发。涵盖招商银行、民生银行以及建设银行、中国银行等较为成功做法，目的帮助网点业绩提升。通过服务营销流程调整优化从而形成长业绩增长的长效机制。
【学员对象】
支行网点负责人，大堂经理，理财经理以及柜员。
【课程时间】
1-2天
【课程大纲】
一、国内网点服务营销体系发展趋势
1、境外银行网点转型的特点
2、国内银行网点转型的作为
3、网点选择与建设的关键要素
4、网点营销转型的根本目的
二、商业银行网点营销体系建设
一）网点营销体系构建
1、重新竖立对服务对象的认知
2、资源有效分配
3、齐备的服务队伍
4、明晰的职业规划
5、顺畅的岗位关系
6、建立分层、分类的服务和营销能力
二）网点营销管理实务
7、现代化银行网点岗位设置
8、大堂经理服务营销管理
9、柜员服务营销标准化管理
10、客户经理服务营销标准管理
11、网点负责人服务营销与管理规范操作流程
12、分支行行长网点营销管理规范要则
四、网点营销关键步骤流程
1）识别引导优质客户
2）非现场客户开发
3）潜在客户的跟进
4）接触营销技巧
5）异动账户销户挽留流程
6）客户投诉处理流程
7）现场营销沟通技巧
8）产品介绍技术
9）客户关系维护技巧
10）每日业绩报表填写
11）例会制度
12）执行检查制度
