“有效的决策与解决问题”培训 主讲 李德
l培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、
大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学
1、导入.经济危机，对管理者决策能力的挑战
l企业核心竞争力的转移.
l管理力 + 领导力 = 管理者的能力结构
2、管理者决策的4类问题：
l发生型问题
l改进型问题
l分组Teambuilding活动
3、决策的本质与类型、
l决策的含义
l决策的类型1、确定性决策：结果确有把握可选出最佳方案
2、风险性决策：结果有风险
3、不确定决策：结果不确定
l 决策的过程管理：
l决策问题及问题点的冰山分析
l案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者决策能力现状分析
l7种学习智障是决策的思维障碍
l系统思考是正确决策的思维基础
l角色演练：飞机失事情景模拟练习
5、决策的方法与工具
l方法 ·程序化决策问题方法
·逻辑性决策问题方法
·推理性决策问题方法
l工具 ·力场分析法
·决策树形图法
·心智导图法
l录像案例分析：这位经理怎么了？
6、如何正确解决发生型的问题
l发生型问题的特点
l点、线、面三种解决发生型问题的方法
l全面解决问题的程序与方法
a发现与识别问题
如何发现问题
正确定义问题
确定问题的性质
b 设定目标并确定问题点
将问题变为目标
分析问题的原因
c 找出关键原因
d 制定解决方案
例内问题解决方案——程序化解决问题的方案
例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧
小组活动、团队学习、集思广益
e 决策（评价方案）
决策内容与决策的过程
正确评价方案与选取最佳方案
优先解决问题程序表的设计与运用
f 制定行动计划
g 跟踪评估与效果确认
l小组活动：实例练习
7、开发组织“自我解决问题的能力”
1) OD的基本概念；
2) OD解决企业问题的七种方法；
3) OD解决问题的技法介绍。
8.
创造性解决问题的方法
1) 创造性解决问题的程序：
(1)掌握问题点：
──收集情报
──分析情报
──确定问题点
(2)提出创意：
──发想阶段
──思考阶段
(3)确定方案：
──方案构想
──方案评价选择
(4)解决问题
2) 发挥创造性解决问题的技术与方法
集体创造性思考法
总结、OD行动研究技法在战略决策中的应用
第一步、问题的识别与确认
第二步、共同的价值观与理论基础
第三步、收集数据
第四步、反缋数据
第五步、分析数据. 会诊问题
第六步、拟定行动计划及行动
第七步、行动后的数据饭收集及诊
